教你2招-快速提升淘寶老客復(fù)購率

本文主題淘寶復(fù)購率,淘寶上新,淘寶問答。

老客戶營銷的重要性小美就不多贅述了，可以提高店鋪DSR，提高店鋪銷售額，提升店鋪等級等等，今天小美就來聊聊老客營銷的幾個小技巧。

1.店鋪的老客復(fù)購率

首先，我們可以查詢下自己店鋪的老客復(fù)購率，具體在淘寶網(wǎng)–賣家中心–客戶運營平臺首頁里就有。

在老客數(shù)據(jù)這塊，我們可以清晰地看到店鋪昨天，7天以及30天老客成交人數(shù)占比，老客成交金額占比，以及和同行數(shù)據(jù)的對比情況。

（測試店鋪，所以數(shù)據(jù)為0）

知道了同行的差距后，我們接下來就可以開始著手提高數(shù)據(jù)了。

2.失敗的老客戶營銷

做老客營銷的目的最終是為了提高銷售額，給大家分享一個失敗案例的店鋪，貓***男裝店。這家店為提高男性客戶的復(fù)購，建立了一套完整的會員權(quán)益體系。

隨著用戶購買金額的增加，會員積分也會增加，就可以在會員中心兌換視頻會員等權(quán)益。盡管運營絞盡腦汁地把話費、視頻會員、流量包等權(quán)益都更新上去了，用戶兌換得依然很少。

失敗原因：男性會員購物比較理智，追求快，對花時間去計算、積攢的積分權(quán)益沒有女性感興趣，給予高等級男性會員優(yōu)惠是最直接帶動復(fù)購的辦法。

3.如何積累聚集老客

要做老客戶營銷，首先我們要做的就是盡可能多地把老客聚集起來，引導(dǎo)用戶關(guān)注店鋪，關(guān)注微淘內(nèi)容（美折的關(guān)注有禮功能就可以幫助大家引導(dǎo)），通過短信、客服等渠道引導(dǎo)用戶加店鋪微信，一般小店就做這兩個渠道即可。

此外，對于買家秀較好的老客戶多留意下，因為新品剛上架后的評價非常重要。做個買家秀征集就可以找到這類客戶，然后在新品上新額外給一些優(yōu)惠。

注：盡量不要拉群聊，群聊里雜七雜八的人很多，不利于維護。

4.如何做老客營銷

1）新品上新，靠老客快速破0

之前我們就提過，寶貝被淘寶官方打上新品標(biāo)的話就會得到扶持流量，最快讓寶貝拿到新品標(biāo)的辦法就是靠老客下單，給大家介紹3個店鋪案例。

案例1：上新日做滿減

每**六是一家美妝店，每周周三晚上8點是固定上新的日子。店鋪的銷售額有80%來自于上新當(dāng)天，所以上新前老客通知預(yù)告非常關(guān)鍵，店鋪在全渠道都進(jìn)行了預(yù)告，包括店鋪新品tab，店鋪微淘，微博以及朋友圈。

為了吸引老客盡量多地下單，上新日會做滿減活動，比如買2減10。

此外，每次上新的寶貝都會跟渠道/經(jīng)銷商訂貨，為避免庫存積壓，也是為減少資金壓力，周三上新后，周六會馬上跟進(jìn)一波秒殺來清庫存。如果想最大限度地調(diào)動老客購買的積極性，還可以學(xué)習(xí)蕭**潮妝店，由老客投票選出秒殺的寶貝。

案例2：新品上新95折，短信通知老客

布**外貿(mào)是一家主打外貿(mào)尾單的女裝店，新品上新當(dāng)天固定打95折，由于店鋪運營精力的有限，對微淘、朋友圈沒做太多運營，所以上新主要是通過短信來通知用戶。

案例3：上新直播發(fā)優(yōu)惠券

毛菇小象、金蘑菇菇這些top店鋪除了朋友圈和微淘的預(yù)告外，基本上新都會和直播一起進(jìn)行。直播過程中還會發(fā)優(yōu)惠券，上新日直播帶的量還是非?？捎^的。選擇做直播的好處在于一般大店鋪的直播都有浮現(xiàn)權(quán)，會吸引純新用戶通過直播購買。

2)創(chuàng)建會員體系

光新品優(yōu)惠已經(jīng)吸引不到復(fù)購率高、消費金額高的老客戶了，這時候我們就可以引入會員體系，給高星級的會員額外的優(yōu)惠，比如像金蘑菇菇就設(shè)置了累計消費滿8888元，就成為店鋪的SVIP會員，可以享受9折優(yōu)惠。吸引進(jìn)店用戶入會，讓會員體系里的會員數(shù)不斷增長，同時引導(dǎo)普通會員逐步往高星級會員提升。

5.老客復(fù)購率復(fù)盤

經(jīng)過一段時間的老客運營，這時候我們可以再去客戶運營中心對比下店鋪的老客成交占比和同行之間的差距。

來源：美折

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