天貓如何發(fā)貨至海外-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓海外,天貓運(yùn)費(fèi),天貓問(wèn)答。

大家肯定會(huì)有這樣的疑惑，天貓的寶貝如何發(fā)送至海外平臺(tái)。目前官方會(huì)提供兩種運(yùn)送的方式，官方集運(yùn)和官方直送。不過(guò)商家也可以自行和物流公司進(jìn)行溝通合作，自行選擇合作物流方。下面我們來(lái)看看天貓海外物流全解析。

一、如何發(fā)貨至海外?

1)官方集運(yùn)：海外國(guó)家、地區(qū)及中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)消費(fèi)者在淘寶海外站上下單購(gòu)買商品，支付商品和大陸段運(yùn)費(fèi)金額，商家將貨品寄送至中國(guó)大陸的轉(zhuǎn)運(yùn)集貨倉(cāng)。商品送達(dá)轉(zhuǎn)送集貨倉(cāng)后，根據(jù)商品的重量和大小，消費(fèi)者付款給轉(zhuǎn)運(yùn)商，轉(zhuǎn)運(yùn)商負(fù)責(zé)把商品送貨到海外國(guó)家、地區(qū)及中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)并根據(jù)消費(fèi)者的需求送達(dá)住宅或者自提點(diǎn);

2)官方直送：官方直送訂單海外消費(fèi)者可以在下訂單的時(shí)候看到商品的預(yù)估轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)費(fèi)并和商品貨款一并支付，目前僅有以下地區(qū)提供官方直送服務(wù)：中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)澳門、馬來(lái)西亞、新加坡和澳大利亞;

3)消費(fèi)者自行聯(lián)系賣家發(fā)貨：我們會(huì)提供給商家一些推薦物流，但不強(qiáng)制使用，建議商家自行和物流公司溝通合作關(guān)系，選擇適合自己公司的合作物流方。

二、發(fā)到海外非中國(guó)大陸地區(qū)的物流運(yùn)費(fèi)是誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

1.官方物流訂單(官方集運(yùn)，官方直送)，海外段運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān);

2.賣家自行線下發(fā)貨物流訂單，具體物流費(fèi)用，由賣家與買家協(xié)商。

三、如何加入天貓海外官方集運(yùn)服務(wù)?

天貓海外官方集運(yùn)是平臺(tái)為賣家提供的出口買家物流模式，不需要賣家做加入或申請(qǐng)的操作，只要商品不屬于禁運(yùn)品并符合進(jìn)口當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策及要求，買家在下單的時(shí)候即可選擇官方集運(yùn)的方式進(jìn)行商品轉(zhuǎn)運(yùn)操作。

四、官方集運(yùn)運(yùn)輸造成商品破損如何處理?

請(qǐng)引導(dǎo)買家聯(lián)系集運(yùn)商，提醒買家拍攝外包裝和有問(wèn)題商品照片或視頻。

五、海外訂單因禁運(yùn)品或超材被轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)拒收

若您的包裹因?yàn)榻\(yùn)品/超大/超重等原因被轉(zhuǎn)運(yùn)商拒簽，貨物會(huì)自動(dòng)退回您的發(fā)貨物流公司，再由發(fā)貨物流公司自動(dòng)退回至您發(fā)貨處或需要您聯(lián)系發(fā)貨快遞公司追回貨物。

1.包郵商品，

a.買家拒收僅產(chǎn)生單程運(yùn)費(fèi)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，支持全額退款

b.買家拒收收產(chǎn)生雙程運(yùn)費(fèi)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

2.非包郵商品，買家拒收僅產(chǎn)生單程運(yùn)費(fèi)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān);產(chǎn)生雙程運(yùn)費(fèi)，來(lái)回運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)。

溫馨提示：

1、建議讓消費(fèi)者付款下單前，先聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)商確認(rèn)商品是否可以正常轉(zhuǎn)運(yùn)，以免造成損失;

2、一般大件并且較重商品才會(huì)產(chǎn)生返程郵費(fèi)，小件商品只有單程郵費(fèi)。

六、海外訂單可否一單多包

若商家分多個(gè)包裹發(fā)貨，由于集運(yùn)倉(cāng)只能一個(gè)訂單綁定一個(gè)包裹，多發(fā)的幾個(gè)包裹將會(huì)成為無(wú)主件，導(dǎo)致買家無(wú)法在線上直接合并集運(yùn)。如果實(shí)在無(wú)法避免，請(qǐng)?jiān)诿考鎲紊蟼渥⒑媒灰鬃R(shí)別碼，以便集運(yùn)倉(cāng)能正常入庫(kù)。如果因?yàn)樯碳曳侄鄠€(gè)包裹發(fā)貨，導(dǎo)致包裹無(wú)主件被拒收，產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)需要商家承擔(dān)，如果包裹未被拒收，但因無(wú)主件在轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)滯留，買家另行線下操作轉(zhuǎn)運(yùn)產(chǎn)生額外運(yùn)費(fèi)或倉(cāng)租，該費(fèi)用也將需要由商家承擔(dān)。

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