拼多多商家品質(zhì)退款僅與發(fā)起售后時(shí)間相關(guān)！-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多品質(zhì)退款,拼多多品質(zhì),拼多多問(wèn)答。

防止消費(fèi)者在未收到貨時(shí)，申請(qǐng)退款選擇品質(zhì)退款原因，而影響品質(zhì)退款率統(tǒng)計(jì)，，平臺(tái)更新了品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)計(jì)算方法。自8月30日起，僅計(jì)算“物流已簽收”且“物流簽收時(shí)間-售后單創(chuàng)建時(shí)間

一、品質(zhì)退款數(shù)據(jù)計(jì)算方法做了哪些優(yōu)化？

品質(zhì)退款計(jì)算方法更新為：僅計(jì)算“物流已簽收”且“物流簽收時(shí)間-售后單創(chuàng)建時(shí)間

品質(zhì)退款定義：指買(mǎi)家因商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)起的退款，即買(mǎi)家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因（如質(zhì)量問(wèn)題，貨物與描述不符等）。

二、如何正確理解目前的品質(zhì)退款數(shù)據(jù)計(jì)算方法？

一般我們會(huì)遇到以下三種場(chǎng)景：

場(chǎng)景1：

假設(shè)訂單在今天6:00發(fā)起售后，第二天6:00物流簽收，

由于簽收時(shí)間-發(fā)起售后時(shí)間=24≥18，所以此場(chǎng)景不會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款。

即發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時(shí)后簽收，不會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單。

場(chǎng)景2：

假設(shè)訂單在今天6:00物流簽收，12:00發(fā)起售后，

由于簽收時(shí)間-發(fā)起售后時(shí)間＜0＜18，所以此場(chǎng)景會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款。

即先簽收，再發(fā)起品質(zhì)退款售后，一定會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單。

場(chǎng)景3：

假設(shè)訂單在今天6:00發(fā)起售后，18:00物流簽收，

由于簽收時(shí)間-發(fā)起售后時(shí)間=12＜18，所以此場(chǎng)景會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款。

即發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時(shí)內(nèi)簽收，一定會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單。

除了場(chǎng)景二和場(chǎng)景三，其他情況都不會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款訂單。

三、品質(zhì)退款計(jì)算方法更新對(duì)商家有什么好處？

1.降低部分品質(zhì)退款率。后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)店鋪品質(zhì)退款率明顯下降。一定程度上避免了店鋪因品質(zhì)退款超受限制。

2.幫助商家更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)店鋪商品品質(zhì)問(wèn)題，提高商家選品能力。一些質(zhì)量不好的商品，品質(zhì)退款率肯定會(huì)偏高，那商家可以趁機(jī)淘汰，或者及時(shí)優(yōu)化。通過(guò)品質(zhì)退款率這個(gè)維度，商家們可以提高對(duì)商品質(zhì)量的把控，把更多的好商品帶給顧客。

四、在哪里查看相關(guān)指標(biāo)？

在【商家后臺(tái)】-【商品管理】-【品質(zhì)管理】處可以查看店鋪近30天的店鋪商品品質(zhì)退款訂單和品質(zhì)退款率。

五、如何優(yōu)化品質(zhì)退款指標(biāo)？

1.嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，拒絕質(zhì)量問(wèn)題

品質(zhì)問(wèn)題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本，也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。

2.培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問(wèn)題的意識(shí)

有數(shù)據(jù)證明，品質(zhì)退款，速度越快，顧客對(duì)售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要商家們自我培養(yǎng)。

商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無(wú)論是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺(jué)到你有在很積極地、快速地解決退貨問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有效的退貨退款引導(dǎo)，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

3.熟知《描述不符》規(guī)則，確保商品描述相符

商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素?，這個(gè)情況相信在商家的日常經(jīng)營(yíng)中是很常見(jiàn)的。這方面包括商品描述寫(xiě)得過(guò)度美化、或者過(guò)于簡(jiǎn)單這兩種情況。

商家在發(fā)布商品時(shí)，為了吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過(guò)度美化商品，，雖然能令顧客下單，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“之后，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

而當(dāng)商家的商品描述過(guò)于簡(jiǎn)單，比如一些比較智能的電子商品，顧客收到商品后無(wú)法掌握使用方法，這種情況也容易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。關(guān)于這方面，建議商家能花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說(shuō)明，或者是提供教程視頻或者當(dāng)時(shí)售后服務(wù)。

關(guān)于商品描述，商家們應(yīng)當(dāng)熟知《描述不符》規(guī)則，真實(shí)、詳細(xì)的描述商品，幫助顧客挑選商品，在降低品質(zhì)退款率的同時(shí)，提高下單率。

4.熟知退貨退款處理流程，避免操作錯(cuò)誤

很多新手商家因?yàn)椴涣私馔素浲丝盍鞒蹋鄙倥c顧客的溝通，而導(dǎo)致品質(zhì)退款率上升。為此，小編整理了平臺(tái)退貨退款的基本流程，幫助減少商家操作錯(cuò)誤，如下圖：

PS：

關(guān)于品質(zhì)退款計(jì)算方法，設(shè)定“發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時(shí)內(nèi)簽收，會(huì)計(jì)入指標(biāo)”的限制，一是因?yàn)榇嬖谕强爝f的情況，二是因?yàn)榭爝f公司方面存在信息更新不準(zhǔn)確的問(wèn)題，因此無(wú)法準(zhǔn)確獲取顧客簽收時(shí)間，故預(yù)留了一定時(shí)間。

來(lái)源：拼多多商家社區(qū)

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