淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化

本文主題淘寶客服,淘寶問答。

淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率與寶貝的詳情頁息息相關，也與客服有著緊密的聯(lián)系。有的時候客服就回復了一句，猶豫不決的客戶就立馬能做出決定要購買店鋪的產(chǎn)品，那客服如何提高轉(zhuǎn)化呢?

1在接待顧客，當一個顧客問的問題比較多的時候，我們要認真，耐心，熱情的回答，如果一個顧客對你的產(chǎn)品沒有任何的興趣，那就不會問你這么多的問題了，所以當有顧客咨詢的時候，你應該高興，問的問題越多，你的成交的幾率就越大，因為顧客往往是在比較多家的店鋪，如果價格差不多的話，一定會選擇服務最好的一個，這個時候，看的就是你回答問題的態(tài)度了，一定要有耐心的回答顧客的每一個問題，因為，你的顧客需要你的產(chǎn)品，但是這需要一個過程，一個讓你的顧客感到滿意的過程!當有顧客來咨詢的時候，一定要記得耐心加細心。

2假如客戶已經(jīng)同意了要購買商品，但是又動搖時，客服就可以使用“二選一”的技巧，比如可以這么說：“請問您是想現(xiàn)在就下單還是等到明天再下呢?”這樣的問法，不管是客戶選擇哪一個，最終都是要購買的。這么一問相當于是在替客戶拿定注意。

3幫客戶忙即挑選商品，很多客戶雖然有意向要購買，但是在商品的規(guī)格、樣式等方面看來看去遲遲都不下單。此時的做法就是把談訂單的問題先擱置一邊，然后幫客戶一起挑選顏色、樣式等，這些問題解決之后，那客戶就會自己下單了。

4反問式的回答，就是客戶提及某一款商品，而當時恰巧沒有時就用反問的方式來促成訂單。舉例來說，準顧客問:“你們有xxxxx產(chǎn)品嗎?”這時，不可回答沒有，而應該反問道:“抱歉!我們家沒有生產(chǎn)，不過我們有xxxxxx這幾種，您比較喜歡哪一種呢?”

5拜師學藝，態(tài)度謙虛在費盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說:“某某，雖然我知道我們XXX絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。

6學會一些營銷技巧，比如說捆綁式，抓住顧客的一些貪小便宜的心理，將兩種或者多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優(yōu)惠價格推銷給顧客。

客服一定要得十分注意自己的用戶，譬如用“您好”代替“你好”，因為前者讓客戶覺得自己受到了尊重以及認同。很多人以為這兩個詞用起來都是一樣的，但其實用“您好”更為恰當。

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