京東商家讓我來挽救你的店鋪-惡意訂單怎么辦-京東問答電商問答

本文主題京東開店,京東訂單,京東問答。

自從平行優(yōu)惠出現(xiàn)以后，經(jīng)常看到店鋪被運營設(shè)置錯誤而關(guān)店破產(chǎn)的消息。

看上面這個活動設(shè)置，領(lǐng)券和滿減和多件多折重疊之后，導(dǎo)致大量捋羊毛黨進(jìn)店拍下，最后導(dǎo)致：

這里面有幾個問題，第一，運營提報活動未考慮疊加，后面也沒檢查之類，第二，活動生效的時候運營不在線，要不還是有機(jī)會減庫存挽救一下的。

所以一個靠譜的運營太重要了，否則分分鐘可能會害死一家店鋪。

今天討論的不是如何培養(yǎng)一個好的運營，而是萬一，萬一出現(xiàn)了這種情況，接下來如何補救？

為什么會出現(xiàn)惡意訂單？

惡意訂單的出現(xiàn)，一般是由于標(biāo)錯，如價格、規(guī)格、屬性、主圖等標(biāo)錯，以及活動提報疊加導(dǎo)致平行優(yōu)惠，進(jìn)而價格遠(yuǎn)低于成本導(dǎo)致的惡意拍單。同行間不正當(dāng)競爭也會導(dǎo)致出現(xiàn)惡意訂單情況出現(xiàn)。出現(xiàn)惡意訂單情況，是可以后臺申請刪除訂單的。

如自行判斷的惡意，建議聯(lián)系客戶協(xié)商取消，如客戶不同意取消或者聯(lián)系不上客戶，可以提供懷疑為惡意訂單的證據(jù)（包括不僅限于體現(xiàn)惡意行為的聊天截圖、電話錄音等）在商家后臺提交刪單申請。

提報流程

菜單路徑：

商家后臺>權(quán)益服務(wù)>維權(quán)管理>申請刪單>異常刪單

受理場景見截圖：

功能界面：

審核時效：

審核專員將于24小時內(nèi)審核完畢，ECLP入倉訂單審核時效為工作時間4h內(nèi)

審核結(jié)果：

（1）如提交的已付款/貨到付款異常刪單申請審核通過，則訂單狀態(tài)鎖定，需要商家到取消訂單審核頁面再次審核退款（千萬別忘記），如客戶再次投訴，京東將支持商家；

（2）在線支付未付款的訂單，專員審核通過后直接刪除，不需要商家再次審核；

（3）如提交的異常刪單申請審核未通過，可點擊“查看”按鈕，查詢具體駁回原因。

注意

（1）如果是FBP訂單，可能無法操作申請刪單，還請聯(lián)系京東客服or店鋪的京東對接運營處理

（2）訂單狀態(tài)為：未發(fā)貨/已收回、已發(fā)貨/已收回、已發(fā)貨/未收回才可提交異常刪單

常見問答：

1、訂單處于什么狀態(tài)下可以提交異常刪單？

可以提報惡意訂單的訂單狀態(tài)，包括以下這些：未發(fā)貨/已收回、已發(fā)貨/已收回、已發(fā)貨/未收回。

2、商家提交異常刪單申請后，多久能審核完成？

專員會在24h內(nèi)審核完成，ECLP入倉訂單審核時效為工作時間4h內(nèi)；如果超時，可以聯(lián)系京東商家支持客服處理。

3、我提報刪單申請還在審核中，耽誤24H的發(fā)貨時效怎么辦？

商家提報異常刪除的訂單，從提報開始，系統(tǒng)停止計時，不計入發(fā)貨時長。

4、專員審核完成，同意后，訂單就自動刪除了嗎？

具體還要依據(jù)訂單情況而定：

①、對于在線支付已付款、貨到付款的訂單，專員審核通過后，訂單顯示鎖定，需要商家進(jìn)入“取消訂單審核頁面”再次審核；

②、對于在線支付未付款的訂單，專員審核通過后直接刪除，不需要商家再次審核。

5、我的店鋪有一個取消訂單的申請，申請人不是客戶賬號，是MALJCE_SYS怎么回事？

這是因為客戶同時在兩個店鋪下單，客戶另外一個訂單操作訂單取消，建議先聯(lián)系客戶確認(rèn)需求，之后自主選擇審核通過、或者審核駁回繼續(xù)發(fā)貨。

6、那另一個商家提交刪單了，我的店鋪出現(xiàn)取消訂單申請的提示，是不是我可以直接退款處理？

另外一個店鋪提交刪單有可能是與客戶達(dá)成一致的情況，基于促成訂單考慮，建議還是先聯(lián)系客戶確認(rèn)一下需求。

7、在線支付的訂單，用戶的訂單地址不詳、電話空號、停機(jī)等聯(lián)系不上客戶；或者顧客下單后主動要求不發(fā)貨，后續(xù)提報交易糾紛要求賠償怎么辦？

此種情況商家可在后臺自行提報異常刪單申請，提報菜單路徑：商家后臺>權(quán)益服務(wù)>維權(quán)管理>申請刪單>異常刪單；審核時效：sop訂單24H內(nèi)，ECLP入倉訂單審核時效為工作時間4H內(nèi)。

來源：京東賣家論壇

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