京東商家讓我來(lái)挽救你的店鋪-惡意訂單怎么辦-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東開(kāi)店,京東訂單,京東問(wèn)答。

自從平行優(yōu)惠出現(xiàn)以后，經(jīng)?？吹降赇伇贿\(yùn)營(yíng)設(shè)置錯(cuò)誤而關(guān)店破產(chǎn)的消息。

看上面這個(gè)活動(dòng)設(shè)置，領(lǐng)券和滿(mǎn)減和多件多折重疊之后，導(dǎo)致大量捋羊毛黨進(jìn)店拍下，最后導(dǎo)致：

這里面有幾個(gè)問(wèn)題，第一，運(yùn)營(yíng)提報(bào)活動(dòng)未考慮疊加，后面也沒(méi)檢查之類(lèi)，第二，活動(dòng)生效的時(shí)候運(yùn)營(yíng)不在線(xiàn)，要不還是有機(jī)會(huì)減庫(kù)存挽救一下的。

所以一個(gè)靠譜的運(yùn)營(yíng)太重要了，否則分分鐘可能會(huì)害死一家店鋪。

今天討論的不是如何培養(yǎng)一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，而是萬(wàn)一，萬(wàn)一出現(xiàn)了這種情況，接下來(lái)如何補(bǔ)救？

為什么會(huì)出現(xiàn)惡意訂單？

惡意訂單的出現(xiàn)，一般是由于標(biāo)錯(cuò)，如價(jià)格、規(guī)格、屬性、主圖等標(biāo)錯(cuò)，以及活動(dòng)提報(bào)疊加導(dǎo)致平行優(yōu)惠，進(jìn)而價(jià)格遠(yuǎn)低于成本導(dǎo)致的惡意拍單。同行間不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)惡意訂單情況出現(xiàn)。出現(xiàn)惡意訂單情況，是可以后臺(tái)申請(qǐng)刪除訂單的。

如自行判斷的惡意，建議聯(lián)系客戶(hù)協(xié)商取消，如客戶(hù)不同意取消或者聯(lián)系不上客戶(hù)，可以提供懷疑為惡意訂單的證據(jù)（包括不僅限于體現(xiàn)惡意行為的聊天截圖、電話(huà)錄音等）在商家后臺(tái)提交刪單申請(qǐng)。

提報(bào)流程

菜單路徑：

商家后臺(tái)>權(quán)益服務(wù)>維權(quán)管理>申請(qǐng)刪單>異常刪單

受理場(chǎng)景見(jiàn)截圖：

功能界面：

審核時(shí)效：

審核專(zhuān)員將于24小時(shí)內(nèi)審核完畢，ECLP入倉(cāng)訂單審核時(shí)效為工作時(shí)間4h內(nèi)

審核結(jié)果：

（1）如提交的已付款/貨到付款異常刪單申請(qǐng)審核通過(guò)，則訂單狀態(tài)鎖定，需要商家到取消訂單審核頁(yè)面再次審核退款（千萬(wàn)別忘記），如客戶(hù)再次投訴，京東將支持商家；

（2）在線(xiàn)支付未付款的訂單，專(zhuān)員審核通過(guò)后直接刪除，不需要商家再次審核；

（3）如提交的異常刪單申請(qǐng)審核未通過(guò)，可點(diǎn)擊“查看”按鈕，查詢(xún)具體駁回原因。

注意

（1）如果是FBP訂單，可能無(wú)法操作申請(qǐng)刪單，還請(qǐng)聯(lián)系京東客服or店鋪的京東對(duì)接運(yùn)營(yíng)處理

（2）訂單狀態(tài)為：未發(fā)貨/已收回、已發(fā)貨/已收回、已發(fā)貨/未收回才可提交異常刪單

常見(jiàn)問(wèn)答：

1、訂單處于什么狀態(tài)下可以提交異常刪單？

可以提報(bào)惡意訂單的訂單狀態(tài)，包括以下這些：未發(fā)貨/已收回、已發(fā)貨/已收回、已發(fā)貨/未收回。

2、商家提交異常刪單申請(qǐng)后，多久能審核完成？

專(zhuān)員會(huì)在24h內(nèi)審核完成，ECLP入倉(cāng)訂單審核時(shí)效為工作時(shí)間4h內(nèi)；如果超時(shí)，可以聯(lián)系京東商家支持客服處理。

3、我提報(bào)刪單申請(qǐng)還在審核中，耽誤24H的發(fā)貨時(shí)效怎么辦？

商家提報(bào)異常刪除的訂單，從提報(bào)開(kāi)始，系統(tǒng)停止計(jì)時(shí)，不計(jì)入發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)。

4、專(zhuān)員審核完成，同意后，訂單就自動(dòng)刪除了嗎？

具體還要依據(jù)訂單情況而定：

①、對(duì)于在線(xiàn)支付已付款、貨到付款的訂單，專(zhuān)員審核通過(guò)后，訂單顯示鎖定，需要商家進(jìn)入“取消訂單審核頁(yè)面”再次審核；

②、對(duì)于在線(xiàn)支付未付款的訂單，專(zhuān)員審核通過(guò)后直接刪除，不需要商家再次審核。

5、我的店鋪有一個(gè)取消訂單的申請(qǐng)，申請(qǐng)人不是客戶(hù)賬號(hào)，是MALJCE_SYS怎么回事？

這是因?yàn)榭蛻?hù)同時(shí)在兩個(gè)店鋪下單，客戶(hù)另外一個(gè)訂單操作訂單取消，建議先聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)需求，之后自主選擇審核通過(guò)、或者審核駁回繼續(xù)發(fā)貨。

6、那另一個(gè)商家提交刪單了，我的店鋪出現(xiàn)取消訂單申請(qǐng)的提示，是不是我可以直接退款處理？

另外一個(gè)店鋪提交刪單有可能是與客戶(hù)達(dá)成一致的情況，基于促成訂單考慮，建議還是先聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)一下需求。

7、在線(xiàn)支付的訂單，用戶(hù)的訂單地址不詳、電話(huà)空號(hào)、停機(jī)等聯(lián)系不上客戶(hù)；或者顧客下單后主動(dòng)要求不發(fā)貨，后續(xù)提報(bào)交易糾紛要求賠償怎么辦？

此種情況商家可在后臺(tái)自行提報(bào)異常刪單申請(qǐng)，提報(bào)菜單路徑：商家后臺(tái)>權(quán)益服務(wù)>維權(quán)管理>申請(qǐng)刪單>異常刪單；審核時(shí)效：sop訂單24H內(nèi)，ECLP入倉(cāng)訂單審核時(shí)效為工作時(shí)間4H內(nèi)。

來(lái)源：京東賣(mài)家論壇

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東開(kāi)店,京東訂單京東問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。