京東商家大促之后的這些坑你踩了嗎-京東問答電商問答

本文主題京東京品通,京東顧客,京東問答。

來源：京東賣家論壇涵伊雪

在促銷活動的幫襯下，最近各個商家的訂單量都有了很大的提升。但是隨著訂單的爆增，物流時效也成為了商家們所頭疼的所在。畢竟對于剁手黨而言，他們還是最希望所購產(chǎn)品能盡早無誤地送到。那么，在“雙十一”發(fā)貨旺季，賣家在物流發(fā)貨上又該注意哪些問題呢?

1、物流爆倉，狀態(tài)異常

雙十一過后，物流或多或少會出現(xiàn)延遲，爆倉也是很有可能的事，那么店家就需要和顧客協(xié)調(diào)好，可以選擇多家快遞公司，利用不同快遞公司的優(yōu)勢來發(fā)貨，并且要安排專職跟蹤快件工作的人員。

對于物流的監(jiān)控通過訂單是很難體現(xiàn)出來的，一個個去檢查也不現(xiàn)實(shí)，可以借助軟件來進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)出現(xiàn)異常時自動向相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送短信，并且可隨時查看訂單的詳細(xì)物流情況，非常省力。當(dāng)監(jiān)控到物流信息停滯，客戶拒收、無法聯(lián)系用戶等情況，運(yùn)營人員接到提醒后及時聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)，提升用戶購物體驗(yàn)，降低退貨退款的風(fēng)險(xiǎn)。

圖片來源：京品通

2、訂單漏發(fā)、錯發(fā)

雙十一期間店鋪一般都會有多款產(chǎn)品參與活動，很多用戶在下單時也會購買多款產(chǎn)品。尤其是類似生活日用品這類的店，由于單價(jià)較低又是日常所需，可能一次都有幾十件商品，這個就很容易導(dǎo)致漏發(fā)了。如果出現(xiàn)漏發(fā)或者是錯發(fā)情況的，就需要及時通知顧客，需要及時安排補(bǔ)發(fā)；對于超期發(fā)貨，要提前跟顧客打招呼，安撫好顧客。

3、超賣造成的缺貨

雙十一活動過后出現(xiàn)超賣、缺貨情況的主要原因是虛假庫存，賣家應(yīng)該核實(shí)好自己的庫存，不要為了活動將庫存過分報(bào)高，系統(tǒng)數(shù)據(jù)要和產(chǎn)品數(shù)量一致，對于一些暢銷的產(chǎn)品，應(yīng)該先和廠家或者供應(yīng)商協(xié)議好，做好即時補(bǔ)貨的方案。

4、退換貨、退款處理

節(jié)后訂單多，退換貨也可能會很多，提前安排好專門應(yīng)對的人員，提升處理時效，保證用戶流暢的體驗(yàn)。

退款的形式分為好幾種，在處理時要特別注意，比如申請僅退款，售中售后顧客申請僅退款，因?yàn)槊y或者客服交接不清楚導(dǎo)致沒有及時處理，自動到期了，系統(tǒng)自動退款。如果遇到好的買家還能追回資金，遇到不好的買家就是錢貨兩失。

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