淘寶優(yōu)化評(píng)價(jià)內(nèi)容

本文主題淘寶優(yōu)化評(píng)價(jià)內(nèi)容,淘寶買家,淘寶問(wèn)答。

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商家簡(jiǎn)介:XXX朝一堂是一家5冠女裝原創(chuàng)品牌店，日訂單量在400-500單之間。

問(wèn)題描述:訂單量穩(wěn)步增長(zhǎng)，但門(mén)店差評(píng)增多，DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分也直線下降。這種“一漲一跌”的不良反應(yīng)的直接后果就是訂單量的下降和寶貝轉(zhuǎn)化率的“跌?！?。

軟件應(yīng)用:評(píng)估服務(wù)市場(chǎng)中的優(yōu)秀助手

達(dá)到效果:把差評(píng)變成有價(jià)值的東西，以好評(píng)論為主，轉(zhuǎn)化率提高50%。

案例詳情:

業(yè)主是一個(gè)熱愛(ài)精致生活的文藝妹子，也是一個(gè)品味極佳的女裝設(shè)計(jì)師。四年前，她和閨蜜攜手創(chuàng)立了這個(gè)女裝品牌。經(jīng)過(guò)不斷的努力和經(jīng)營(yíng)，銷量逐漸穩(wěn)定。但是，創(chuàng)業(yè)之路，必然布滿荊棘。今年春節(jié)以來(lái)，門(mén)店差評(píng)增多，DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分直線下降。這種“一升一滴”的不良反應(yīng)，直接后果就是訂單量下降，嬰兒轉(zhuǎn)化率“下限”。兩個(gè)月前，我和店主談了一次，談了很久。最后，我們一致決定吸取慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將目前的運(yùn)營(yíng)重心從前端轉(zhuǎn)移到后端——花更多的精力處理售后問(wèn)題:構(gòu)建完整的售后體系，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的不懈努力，優(yōu)惠率和DSR都有了明顯的提升，最重要的是學(xué)會(huì)一個(gè)訣竅:利用評(píng)價(jià)內(nèi)容和排名，將單品轉(zhuǎn)化率提高50%以上，從而帶動(dòng)全店銷售額上升！

店主如何優(yōu)化評(píng)價(jià)內(nèi)容，提高轉(zhuǎn)化率和銷量？

1.1的內(nèi)容排序。個(gè)人電腦和移動(dòng)終端不同

移動(dòng)端的流量和訂單占80%以上是眾所周知的事情。手機(jī)屏幕尺寸小很多，手機(jī)詳情頁(yè)的布局也很珍貴。同時(shí)，移動(dòng)用戶的購(gòu)物場(chǎng)景與傳統(tǒng)PC不同，必然會(huì)導(dǎo)致同一個(gè)寶貝。移動(dòng)終端和PC的評(píng)測(cè)顯示排名也有差異；

2.評(píng)估時(shí)間

理論上評(píng)價(jià)越早排名越高，但實(shí)際上前面往往會(huì)彈出幾個(gè)比較早的評(píng)價(jià)。為什么？經(jīng)過(guò)患者觀察，隨著時(shí)間的推移，每個(gè)評(píng)價(jià)的時(shí)間權(quán)重下降一定的百分比，大部分的頂級(jí)評(píng)價(jià)都是最近產(chǎn)生的。因?yàn)樘詫氃谟?jì)算排名規(guī)則的時(shí)候加入了一些其他的因素，比如買家等級(jí)、活動(dòng)、評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量、評(píng)價(jià)互動(dòng)率等因素，一些比較早的評(píng)價(jià)會(huì)排在第一位，但總體來(lái)說(shuō)會(huì)按照時(shí)間維度進(jìn)行排名；

3.評(píng)估字?jǐn)?shù)

評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)盡量不要高，基本控制3-4行是最好的狀態(tài)。評(píng)價(jià)內(nèi)容太長(zhǎng)，但買家不喜歡看。同時(shí)會(huì)出現(xiàn)評(píng)論不實(shí)，買家眼光很犀利，適得其反的情況。建議店主邀請(qǐng)買家提醒他在評(píng)價(jià)時(shí)控制字?jǐn)?shù)；

此外，系統(tǒng)還會(huì)捕捉評(píng)價(jià)內(nèi)容中出現(xiàn)頻率最高的一些關(guān)鍵詞，生成“大家的印象”和“大家寫(xiě)”。在撰寫(xiě)評(píng)價(jià)內(nèi)容時(shí)，可以提醒買家多寫(xiě)一些與寶貝屬性相關(guān)的文字，提高關(guān)鍵詞抓取的命中率。

4.評(píng)估方法

淘寶測(cè)評(píng)的內(nèi)容越來(lái)越豐富:純文字測(cè)評(píng)，平面，小視頻；它的分量是印在小視頻上的純文字，動(dòng)感十足，更逼真生動(dòng)地展現(xiàn)了珍貴的風(fēng)格，可以對(duì)其他買家起到借鑒作用。評(píng)價(jià)形式的最佳組合是20字+小視頻或者3張以上的印刷品，可以稱之為高質(zhì)量的小圖文評(píng)價(jià)內(nèi)容，生動(dòng)形象。淘寶鼓勵(lì)這樣的評(píng)價(jià)內(nèi)容，給了很多排名權(quán)重。

5.其他評(píng)論

我不厭其煩的研究了50多個(gè)競(jìng)品的寶貝評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象:一個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容是“這個(gè)用戶沒(méi)有填寫(xiě)評(píng)價(jià)”，但是下面緊接著有一個(gè)小尾巴——XX天后會(huì)添加評(píng)論，幾乎不受買家等級(jí)的影響，可以看出附加評(píng)論的權(quán)重比例很大。底層邏輯是這樣的:買家收到寶貝后，嘗試試吃體驗(yàn)，然后添加評(píng)論，可以獲得更準(zhǔn)確真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)，所以淘寶鼓勵(lì)買家添加評(píng)論也就不足為奇了；

6.買方級(jí)別

買家等級(jí)越高，評(píng)價(jià)內(nèi)容的權(quán)重越大，尤其是svip和黃祖安買家。

邏輯很好理解:級(jí)別越高，買家通常是資深扒手方，可以扮演KOL(意見(jiàn)領(lǐng)袖)的角色。哪個(gè)網(wǎng)站愛(ài)資深用戶，建議店主多邀請(qǐng)高層鐵桿買家寫(xiě)評(píng)價(jià)；

7.買方活動(dòng)

買家活動(dòng)是指買家在淘寶購(gòu)物的頻率和持續(xù)時(shí)間，發(fā)出評(píng)價(jià)和拍照的頻率和數(shù)量等。這個(gè)不能由賣家直接判斷。這些數(shù)據(jù)理論上淘寶賣家是看不見(jiàn)的，但是買家的活動(dòng)可以從買家的等級(jí)、優(yōu)惠率等基本信息來(lái)判斷；

8.評(píng)估內(nèi)容的質(zhì)量

買家發(fā)的評(píng)論，本質(zhì)上也可以稱為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。評(píng)價(jià)內(nèi)容的質(zhì)量越高，對(duì)其他買家的參考越好。正面評(píng)價(jià)也會(huì)增強(qiáng)寶寶的轉(zhuǎn)化。這是一個(gè)正循環(huán)，我統(tǒng)稱為“評(píng)價(jià)互動(dòng)率”。這個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容的質(zhì)量是從頁(yè)面瀏覽量、有用點(diǎn)擊量(淘寶)、評(píng)論、喜歡度(天貓)等指標(biāo)來(lái)判斷的?；?dòng)越多，這個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容的質(zhì)量和排名權(quán)重越高。

【邊肖表示】大量訂單評(píng)估內(nèi)容必然會(huì)包含中差評(píng)。面對(duì)中差評(píng)，第一反應(yīng)應(yīng)該是主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商，解決不了。評(píng)價(jià)解讀和排序規(guī)則可以用來(lái)將影響降到最低，服務(wù)市場(chǎng)的好的評(píng)價(jià)助手等工具可以高效處理中差評(píng)，解決售后后顧之憂。

文章由“服務(wù)市場(chǎng)——評(píng)估好助手”提供，僅供學(xué)習(xí)交流。

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