2022年淘寶新燈塔新版考核政策-淘寶燈塔計(jì)劃-淘寶問(wèn)答

為幫助商家朋友們更好地適應(yīng)考核指標(biāo)切換，在此對(duì)新版考核指標(biāo)進(jìn)行概況介紹和簡(jiǎn)單解讀淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口：服務(wù)-體驗(yàn)考核什么是淘寶新燈塔?淘寶新燈塔是通過(guò)對(duì)商家店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰?商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)維度)進(jìn)行考評(píng)，幫助淘寶賣家提升更好的服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)。

2022年新版淘寶新燈塔指標(biāo)已于2022年8月1日正式生效，新版考核迭代了店鋪指標(biāo)，淘汰了過(guò)去考核能力較弱的指標(biāo)，新增了旺旺滿意度、平臺(tái)求助率等指標(biāo)，針對(duì)商家等級(jí)權(quán)益也有所調(diào)整，為幫助商家朋友們更好地適應(yīng)考核指標(biāo)切換，在此對(duì)新版考核指標(biāo)進(jìn)行概況介紹和簡(jiǎn)單解讀

淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口：

1、客戶之聲淘寶版：voc.taobao.com

2、千牛PC客戶端/網(wǎng)頁(yè)版：交易-體驗(yàn)管理

3、生意參謀：服務(wù)-體驗(yàn)考核

什么是淘寶新燈塔?

淘寶新燈塔是通過(guò)對(duì)商家店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰?商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)維度)進(jìn)行考評(píng)，幫助淘寶賣家提升更好的服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)已于2022年8月4日正式生效，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知：

新版指標(biāo)影響的權(quán)益

1、金牌賣家透標(biāo)：要求綜合體驗(yàn)分>3.6分

2、金牌客戶團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)：要求綜合體驗(yàn)分>3.6分，及旺旺滿意度>=95%

3、影響店鋪流量：新燈塔指標(biāo)納入搜索排序，對(duì)于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)

產(chǎn)品介紹

1、服務(wù)報(bào)告查看每天考核結(jié)果，店鋪近30天內(nèi)的整體表現(xiàn)

2、分層次查看考核指標(biāo)的具體表現(xiàn)以及在同行業(yè)中的位置，支持一鍵下載數(shù)據(jù)

3、可查看考核指標(biāo)明細(xì)以及診斷指標(biāo)與診斷建議

指標(biāo)異常申訴方式：

非店鋪原因?qū)е碌闹笜?biāo)異?？梢酝ㄟ^(guò)以下方式申訴：

1、惡意行為相關(guān)的申訴，例如異常拍下，異常退款等，地址：

2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

3、不可抗力造成的異常，例如疫情、重大會(huì)議等，地址：

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