速賣通退貨怎么辦

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在速賣通開店的商家，難免會遇到有買家收到貨后要退貨退款的情況。很多新手賣家還不清楚遇到了速賣通退貨要怎么辦?下面就來為大家介紹一下速賣通的退貨流程以及退貨對賣家造成的影響有哪些，往下看。

速賣通退貨的流程：

如果賣家和買家達(dá)成退款又退貨的協(xié)議之后，買家必須要在10天內(nèi)將貨物發(fā)出(否則款項會打給賣家)。買家退貨并填寫退貨運單號后，賣家有30天的確認(rèn)收貨時間，如果您未收到貨物獲對收到的貨物不滿，此時您可以直接將訂單提交糾紛平臺。糾紛部門會聯(lián)系雙方跟進(jìn)處理。(注：買家退貨后，賣家需要在30天內(nèi)確認(rèn)收貨或提起糾紛，逾期未操作默認(rèn)賣家收貨，執(zhí)行退款操作。)

若買家已經(jīng)退貨，填寫了退貨單號，則需要等待賣家確認(rèn)：

賣家需在30天內(nèi)確認(rèn)收到退貨：

a)若確認(rèn)收到退貨，并同意退款，則點擊“確定”按鈕，速賣通會退款給買家，賣家確認(rèn)收貨，糾紛完成。

b)若賣家在接近30天的時間內(nèi)沒有收到退貨，或收到的退貨有問題，賣家可以點擊“升級糾紛”提交至平臺進(jìn)行糾紛裁決，平臺會在2個工作日內(nèi)介入處理，賣家可以在糾紛頁面查看狀態(tài)及進(jìn)行響應(yīng)。平臺裁決期間，賣家也可以點擊“撤銷仲裁”撤銷糾紛裁決(操作頁面如下圖2);

c)若30天內(nèi)賣家未進(jìn)行任何操作，即未確認(rèn)收貨，未提交糾紛裁決，系統(tǒng)會默認(rèn)賣家已收到退貨，自動退款給買家。海外倉本地退貨雙方達(dá)成一致退貨后，若訂單支持本地退貨，平臺會展示退貨地址。確認(rèn)收貨后，糾紛完成。

退貨對賣家造成的影響

用戶選擇退貨、退款很正常，在服裝、箱包行業(yè)上發(fā)生此類事情更為常見，因此部分類目如服裝類目的退貨率一直居高不下。

退貨對賣家來說并非全無壞事：

(1)幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺點，為后續(xù)優(yōu)化提供意見。

品質(zhì)不好、質(zhì)量不高的產(chǎn)品，退貨率肯定會偏高，我們可以著手改進(jìn)，或調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)線。

(2)提升運營能力，包括加強(qiáng)對供應(yīng)鏈的管理、物流渠道管控、運營效率、客服溝通能力、團(tuán)隊合作力，進(jìn)而提高賣家的市場競爭力。

需要注意的是：

退貨率太高會影響賣家的績效，降低店鋪的信譽度，影響店鋪的銷量與業(yè)績。除此外，還增加了我們的退貨成本，對產(chǎn)品也造成一定損耗，增加了二次銷售的壓力。最重要的是，我們有可能會遇到寄回和寄出的不一樣。

我們知道，速賣通退貨對賣家也不是全然沒有影響，退貨率高是要影響店鋪的銷量的。我們在遇到退貨的時候，首先要先了解顧客是因為什么原因退貨，再根據(jù)不同的情況做相應(yīng)的應(yīng)對措施。

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