京東風(fēng)向標(biāo)怎么提高-京東問答電商問答

本文主題京東風(fēng)向標(biāo),京東風(fēng)向標(biāo),京東問答。

京東為了幫助在京東開店的商家提升消費(fèi)者認(rèn)可度同時(shí)可以為消費(fèi)者購買商品提供了決策依據(jù)，上線了“京東開放平臺風(fēng)向標(biāo)”。通過風(fēng)向標(biāo)的數(shù)據(jù)模型運(yùn)算結(jié)果，會讓排名靠前的店鋪獲得更多扶持。那么，京東風(fēng)向標(biāo)怎么提高?如何查看京東風(fēng)向標(biāo)?

想要提高京東風(fēng)向標(biāo)，要先弄明白風(fēng)向標(biāo)都包含哪些因素，再逐一優(yōu)化即可。

首先就是用戶評價(jià)，是指消費(fèi)者對店鋪商品的描述、服務(wù)態(tài)度、物流發(fā)貨、質(zhì)量、退換貨的評價(jià)。消費(fèi)者購物時(shí)，這些以往的用戶評價(jià)往往會影響著消費(fèi)者的購買欲望。

然后是物流履約，是指店鋪內(nèi)訂單的48小時(shí)攬件及時(shí)率和隔日達(dá)訂單占比。即消費(fèi)者下單成功后能查到快遞公司攬件跟蹤信息的速度，以及72小時(shí)內(nèi)能夠收到商品的速度。

接著是特色產(chǎn)品，是指京東放心購和京東電子面單。京東放心購可以說是消費(fèi)者的購物保障。使用京東電子面單，客戶信息將會更安全。

還有就是轉(zhuǎn)化能力，是指京東店鋪短視頻的能力。碎片化時(shí)代的降臨，客戶習(xí)慣購物時(shí)快速閱讀商品內(nèi)容，短視頻應(yīng)運(yùn)而生，其展示能力比圖片文字更強(qiáng)，更能促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行購物。店鋪短視頻能力是通過一系列的計(jì)算得出。

另外還有成長指數(shù)，即店鋪店齡，從店鋪?zhàn)钚麻_店時(shí)間算起。最新開店時(shí)間越久，店鋪優(yōu)勢就越大。最后則是客服及售后，是指售后審核及處理時(shí)長、退換貨返修率、交易糾紛率、咚咚30秒應(yīng)答率、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長。

如何查看京東風(fēng)向標(biāo)?

1、入口查詢：首頁進(jìn)入后直接點(diǎn)擊分析可以查看

2、京東開放平臺風(fēng)向標(biāo)包含下述考核指標(biāo)：

a.商品滿意度：商品符合度、店家服務(wù)態(tài)度、物流發(fā)貨速度。分別來自訂單完成后的《物流服務(wù)評價(jià)》中的評分

b.數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-物流監(jiān)控-訂單評價(jià)

c.來自退換貨/返修服務(wù)單完成后的《售后服務(wù)滿意度調(diào)查》中的評價(jià)

d.交易糾紛率=(商家責(zé)任糾紛單量+雙方責(zé)任糾紛單量-申訴通過單量)/下單單量

e.數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控-物流監(jiān)控-考核KPI

f.服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控-服務(wù)評價(jià)

風(fēng)向標(biāo)明確了店鋪綜合服務(wù)能力提升指標(biāo)的考核方向，有助于商家提升消費(fèi)者認(rèn)可度并獲得更多的平臺支持，也為消費(fèi)者購買商品提供了決策依據(jù)。所以，風(fēng)向標(biāo)的指標(biāo)對京東商家來說非常重要，商家可以根據(jù)上述提到的風(fēng)向標(biāo)的影響因素去逐一提升。

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