zz透視63個(gè)日本樂天網(wǎng)絡(luò)開店密技-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商行業(yè)分析,電商電商行業(yè),電商日本樂天,電商售后服務(wù),電商營銷引流。

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在網(wǎng)絡(luò)上買衣服、在網(wǎng)絡(luò)上買家電、在網(wǎng)絡(luò)上買米，看起來只是滑鼠點(diǎn)一下的輕鬆工作，其實(shí)裡面包含了一本本深?yuàn)W的生意經(jīng)。透過日本樂天店家的成功經(jīng)驗(yàn)，讓有心投入網(wǎng)路世界的經(jīng)營者，可以複製成功know-how，更快創(chuàng)造出色業(yè)績。

一、從顧客觀點(diǎn)出發(fā)──貼近消費(fèi)者的心

1持續(xù)進(jìn)化與否，為網(wǎng)路事業(yè)的成敗關(guān)鍵

2生意的基本就是「不因時(shí)而變、不因地而變」

3為什麼不買？消除顧客的不安

4「便利、安心、愉快」，讓人想購物的商店

5「人氣」聚集人潮

6成功的循環(huán)為集客、見客、待客、增客

7集客：增加提高能見度的入口

8見客：個(gè)人資訊的登入

9待客：網(wǎng)頁與電郵的重要

10增客：穩(wěn)定的熟客與口語傳播

11集客為第一——增加入口的「十一個(gè)方法」

12網(wǎng)頁與電郵的待客之道，提升店家的評(píng)價(jià)

13降低結(jié)帳與送貨的障礙，讓顧客跑不掉

14抓住顧客的心——感謝函與感謝電郵

15快速運(yùn)轉(zhuǎn)的「假設(shè)→執(zhí)行→驗(yàn)證→制度化」，讓店家更進(jìn)化

二、開店觀念──引人入勝的首頁秘訣

16待客三原則：淺顯易懂、具有親和力、容易付諸行動(dòng)

17貼有「店長本尊長相」的頁面，讓人有安全感

18第三方的客觀評(píng)價(jià)——最好的安心證明

19善加運(yùn)用網(wǎng)頁誘導(dǎo)——更容易付諸行動(dòng)

20「突出」的店家容易被注意

21從顧客角度分析店家

22思考如何撰寫「突出」的店家

三、營造待客力超強(qiáng)的賣場──讓人情不自禁想買東西的網(wǎng)頁製作秘訣

23營造「好想買東西」的氣氛

24首頁傳達(dá)店家魅力，商品頁面?zhèn)鬟_(dá)商品魅力

25商品頁面也是店家的入口

26客觀與主觀說明可以更加淺顯易懂

27就像跟店長當(dāng)面說話一樣親切

28傳達(dá)「使用場景」，以能連結(jié)消費(fèi)行動(dòng)

29提出各種不同用法，可以增加不同客層

30突顯「最」：最暢銷、最想賣、最有自信、最相關(guān)的周邊商品

31「突出」商品重點(diǎn)

32顧客愿意買單的三大關(guān)鍵：刺激、原因、限定

33加上「原因」可以引爆「刺激」

四、縮短與顧客之間「心」的距離──增加粉絲的電郵秘訣

34達(dá)人八○／二○法則（時(shí)間分配：二○％寫網(wǎng)頁、八○％寫電郵）

35以「價(jià)格低、速度快、到達(dá)度高」的溝通工具積極卡位

36避免引人反感的廣告信件

37五招電郵活用法（定期寄送的電郵、感謝電郵、通知拍賣／團(tuán)購／抽獎(jiǎng)的電郵、使用調(diào)查電郵、售后服務(wù)電郵）

38與只購買一次的顧客維持良好關(guān)系

39VIP級(jí)接待，讓顧客成為粉絲

40不間斷的接觸宣示存在感，讓顧客了解店家的優(yōu)點(diǎn)（顧客忠誠度＝對商品／服務(wù)的滿足度×競爭優(yōu)勢×腦內(nèi)認(rèn)知度）

41電郵就是店長的分身

42吸引眼球的秘訣（設(shè)計(jì)網(wǎng)頁目錄、一行約三十二個(gè)字、重點(diǎn)特別強(qiáng)調(diào)、一段約為三至五行、段落之間空一行、設(shè)計(jì)定型化的標(biāo)題、簡單易懂的文章表現(xiàn)）

43展現(xiàn)店長的人格特質(zhì)

44為刺激、原因、限定加料（電郵主旨可讓顧客更容易閱讀、每次電郵都要讓顧客覺得對自己有好處）

45電郵就是要傳達(dá)店長的想法（人味讓顧客更有安心感與信賴感、電郵裡一定要附上網(wǎng)址、誘導(dǎo)顧客前往留言板瀏覽或留言、電郵最后的簽名加上宣傳語與傳送地域限定的資訊）

五、娛樂型銷售促成店家活性化──

拍賣與團(tuán)購

招引人氣的秘訣

46娛樂型銷售讓店家更興旺

47「限定」塑造高級(jí)感

48拍賣為收集優(yōu)良顧客名單的裝置

49絕不淪落于低價(jià)銷售（秘訣包括：增加點(diǎn)閱、營造店家的安心感與愉悅感、收集優(yōu)質(zhì)的顧客名單、市場調(diào)查、透過拍賣或團(tuán)購處理庫存）

50團(tuán)購可以引起口語行銷

51對于潛在顧客也要適時(shí)關(guān)懷

52拍賣結(jié)果的發(fā)表為宣傳最好時(shí)機(jī)

六、設(shè)計(jì)「感動(dòng)的溝通」──面對面銷售的秘訣

53超乎預(yù)期的服務(wù)，最讓人感動(dòng)

54客訴是增加粉絲的最佳機(jī)會(huì)

55回覆留言板與部落格的態(tài)度，決定店長的命運(yùn)

56留言板三大禁忌：刪除客訴、藐視客訴、洩漏顧客個(gè)人資訊

57留言板五大要點(diǎn)：立即回覆、以口語書寫、比對方寫的客訴內(nèi)容長度多兩倍、確認(rèn)對方購買與留言紀(jì)錄后再回信、以詢問句結(jié)尾

58店家的魅力＝溝通量×溝通量

59口語傳播＝（感動(dòng)＋故事性）×傾聽者

60收集類似話題的留言板與店長部落格

61設(shè)計(jì)有趣活動(dòng)，傳遞商品的優(yōu)點(diǎn)（例如：有機(jī)蛋黃上可以插上幾枝牙籤的謎題）

62從每天的思考，醞釀商品活動(dòng)的新點(diǎn)子

63讓顧客發(fā)聲的「參加型企劃」（編選：中國電子商務(wù)研究中心作者：文及元）

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