天貓售后客服在哪里找?如何申請退款?-天貓問答電商問答

本文主題天貓售后客服在哪里找,天貓我要,天貓問答。

我們在天貓購買了某樣?xùn)|西之后，并不是說收貨后交易就結(jié)束了，如果產(chǎn)品在使用過程中遇到問題，還是可以找天貓的售后客服的，那么，在哪里可以找到天貓售后客服呢?

一、售后客服在哪里找?

方式一、

登錄到淘寶官方網(wǎng)站，輸入賣家賬號和密碼，點(diǎn)擊首頁右上角的【聯(lián)系客服】-【賣家客服】，進(jìn)入到淘寶網(wǎng)服務(wù)中心以后，點(diǎn)擊“阿里萬象”進(jìn)入到聊天界面，同時點(diǎn)擊左側(cè)的【召喚人工客服】，進(jìn)行咨詢。

方式二、

進(jìn)入到【千牛賣家中心】，在右側(cè)找到“阿里小象”進(jìn)入到聊天界面，同時點(diǎn)擊左側(cè)的【召喚人工客服】，進(jìn)行咨詢。

方式三、

通過各大手機(jī)平臺下載“手機(jī)淘寶”并登陸，點(diǎn)擊右下角的“我的淘寶”，然后點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”，最后點(diǎn)擊“問題反饋”即可聯(lián)系到客服。

方式四、

在手機(jī)端下載“千?！币院?，登錄店鋪的賬號和密碼，進(jìn)入到千牛以后，點(diǎn)擊“我的”，然后點(diǎn)擊“幫助與反饋”，最后點(diǎn)擊“在線客服”即可找到客服進(jìn)行詢問。

方式五、

下載PC千牛客服端，在聊天對話框中找到在線客服即可幫助自己解答店鋪出現(xiàn)的問題和知識點(diǎn)詢問。

二、怎么申請退款?

1、如果我們購買的產(chǎn)品還沒有確認(rèn)收貨，我們可以按照正常流程申請退款或者是退貨。

2、點(diǎn)擊之后有兩個選項，第一個是我要退貨。申請這個選項的目的是把產(chǎn)品退還給商家，商家收到之后給退款。

3、點(diǎn)擊我要退貨之后，會出現(xiàn)以下一些理由選項，大家可以根據(jù)實際情況，自行選擇。特別強(qiáng)調(diào)的是，在天貓商城購買產(chǎn)品，退貨的時候選擇七天無理由退換貨，商家是不能拒絕的，因為天貓不會給商家這個權(quán)限，但是其他理由商家是可以拒絕的。如果沒有什么糾紛，建議大家選擇七天無理由退換貨。

4、這里介紹點(diǎn)擊我要退款。我要退款的目的是解決一些費(fèi)用上的糾紛，比如說退一些運(yùn)費(fèi)或者是活動時候的差價，同時不需要顧客把產(chǎn)品退回。

5、點(diǎn)擊進(jìn)去之后，會看到填寫金額的地方，比如商家應(yīng)該退給我們15元運(yùn)費(fèi)，我們此時可以在金額那里填寫。

6、退款原因還是根據(jù)實際情況去選擇。

7、上面說的是沒有確認(rèn)收貨訂單的一些售后問題。這里說下已經(jīng)確認(rèn)收貨的訂單如何發(fā)起退貨和退款。我們會因為一些疏忽，導(dǎo)致沒有去申請退款，訂單自動確認(rèn)收貨了，那么不要急，我們還有15天的時間可以再次申請退貨和退款。

我們直接找店鋪的客服就行，一般天貓店鋪都有自己的分工，如果是售后問題，他們會將其轉(zhuǎn)接給售后客服的。如果需要退款，就發(fā)起售后退款就行，不過，最好是要先和商家協(xié)商好。

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