京東雙12活動(dòng)策劃方案有什么-京東問答電商問答

本文主題京東雙12,京東客服,京東問答。

雙12是每年電商促銷節(jié)日中比較重大的一場(chǎng)，京東作為老電商平臺(tái)，每年都為商家提供了促銷活動(dòng)的機(jī)會(huì)，京東商家們可以報(bào)名平臺(tái)雙12的活動(dòng)。同時(shí)，為了迎接雙12的到來，報(bào)名了雙12活動(dòng)的商家們還需要對(duì)店鋪活動(dòng)策劃什么方案?包括哪些具體內(nèi)容呢?

一.京東雙12活動(dòng)策劃方案有什么?

京東雙12活動(dòng)策劃方案包括售前的準(zhǔn)備工作、售中的跟進(jìn)工作、售后的服務(wù)工作。

二.策劃方案具體內(nèi)容

1、售前的準(zhǔn)備工作：裝修活動(dòng)開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動(dòng)的主題將主促商品美化好。營(yíng)銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷搭配好推薦套餐，例如收臧有禮、滿就送、關(guān)注送卷等。

2、選品活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品比如價(jià)格優(yōu)勢(shì)款式新穎質(zhì)量過硬等。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會(huì)帶來更多的回頭客，更多的好評(píng)，更高的DSR評(píng)分，更低的退換貨率少客服和庫(kù)房的工作量降低運(yùn)費(fèi)成本。

3、備貨活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品備足貨源包裝耗材準(zhǔn)備充分，庫(kù)存在活動(dòng)開始前進(jìn)行一次庫(kù)房盤點(diǎn)工作做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存相符避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意超賣的后果很嚴(yán)重將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響嚴(yán)重影響DSR的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。

4、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合，告訴大家活動(dòng)期間大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性。在完成自己工作的同時(shí)去配合相關(guān)部門一起完成工作，管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

5、客服是雙十二活動(dòng)期間比較重要的一環(huán)，活動(dòng)期間客流量比較大，客服素質(zhì)的高低直接影響了店鋪成交率的高低，除了要求客服耐心細(xì)致之外，希望也要提高客服的成單量，可以從銷售話術(shù)方面進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)會(huì)逼單，不能等著客戶主動(dòng)成交，應(yīng)該從上門咨詢的買家入手，提高買家的轉(zhuǎn)換率，這樣才能徹底提高雙十二活動(dòng)的銷售額。

此外，售后的服務(wù)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也應(yīng)該在活動(dòng)策劃方案之中，因?yàn)樯唐钒l(fā)貨后，肯定有不少的售后及退貨問題接踵而至，所以客服人員一定要做好耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題的心理準(zhǔn)備，良好的售后服務(wù)可以減少不必要的退換貨。

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