淘寶店鋪品質(zhì)分是什么意思

本文主題淘寶店鋪品質(zhì)分,淘寶維度,淘寶問(wèn)答。

在淘寶上開(kāi)店，平臺(tái)會(huì)根據(jù)各種數(shù)據(jù)來(lái)考核一個(gè)店鋪的好壞，淘信用、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分等等，還有一個(gè)店鋪品質(zhì)分是大家常常會(huì)忽視掉的，那么淘寶店鋪品質(zhì)分是什么意思呢?

一、什么意思?

“店鋪品質(zhì)分”是根據(jù)您店鋪的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，通過(guò)擬合“品質(zhì)體感、品質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)合規(guī)、老客維護(hù)”共4個(gè)維度的指標(biāo)數(shù)據(jù)，綜合計(jì)算出的品質(zhì)指標(biāo)。并會(huì)結(jié)合您店鋪所在主營(yíng)類目，反饋您店鋪當(dāng)前所處品質(zhì)分層級(jí)，并展示4個(gè)維度的當(dāng)前所在行業(yè)的優(yōu)秀、良好檔位商家的分?jǐn)?shù)水位。

請(qǐng)大家注意，賣家工作臺(tái)的店鋪品質(zhì)分，后續(xù)將升級(jí)為店鋪品質(zhì)中心的店鋪彩虹指數(shù)，目前店鋪品質(zhì)管理暫未上線。

二、我的品質(zhì)詳情

“我的品質(zhì)詳情”支持查看品質(zhì)分的4個(gè)維度的具體影響指標(biāo)，指標(biāo)包含但不限于“退款GMV、退款訂單、退款消費(fèi)者”。可查看近1/3/6個(gè)月的店鋪的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)情況，并提供了同類型店鋪(同類型店鋪計(jì)算邏輯：月GMV規(guī)模、平均客單價(jià)相當(dāng))的平均經(jīng)營(yíng)水平的展示，以幫助您找到品質(zhì)經(jīng)營(yíng)中的薄弱環(huán)節(jié)。

同時(shí)，4個(gè)維度右上角均提供了優(yōu)化指引，以幫助店鋪改善經(jīng)營(yíng)情況，提升品質(zhì)運(yùn)營(yíng)指標(biāo);

1.品質(zhì)體感

品質(zhì)體感維度關(guān)注但不限于店鋪的品質(zhì)負(fù)面體感問(wèn)題、店鋪負(fù)面體感率等數(shù)據(jù)。負(fù)面體感屬性來(lái)源于消費(fèi)者反饋原聲的文本語(yǔ)義解析算法，并結(jié)合各類目各行業(yè)的品質(zhì)特點(diǎn)與專業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的質(zhì)檢項(xiàng)目，定義了相應(yīng)的品質(zhì)體感問(wèn)題，通過(guò)解析出的負(fù)面品質(zhì)體感問(wèn)題聚合后，形成了“品質(zhì)體感的數(shù)據(jù)詳情”看板。

2.品質(zhì)服務(wù)

品質(zhì)服務(wù)維度會(huì)關(guān)注但不限于店鋪的糾紛率、平均退款時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，該指標(biāo)反應(yīng)當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買您店鋪商品后遇到品質(zhì)問(wèn)題，您提供的服務(wù)的處理能力、效果及消費(fèi)者滿意度等;

3.老客維護(hù)

老客維護(hù)維度會(huì)關(guān)注但不限于店鋪的復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，該指標(biāo)反應(yīng)您店鋪對(duì)老用戶留存和二次轉(zhuǎn)化的能力，保障貨品品質(zhì)和提供良好的服務(wù)，是培養(yǎng)回頭客重要的基石。

4.品質(zhì)合規(guī)

品質(zhì)合規(guī)維度會(huì)關(guān)注但不限于店鋪的品質(zhì)處罰情況等數(shù)據(jù)，該指標(biāo)反應(yīng)您店鋪?zhàn)袷貒?guó)家及平臺(tái)品質(zhì)相關(guān)規(guī)則的情況。違反國(guó)家及平臺(tái)規(guī)則不僅會(huì)影響分?jǐn)?shù)，更會(huì)收到處罰影響店鋪權(quán)益。

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