淘寶新版評(píng)價(jià)中心有哪些功能

本文主題淘寶新版評(píng)價(jià)中心,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

大家是不是還在一條一條回復(fù)評(píng)論累到手酸，是不是還在拿著計(jì)算器算著下個(gè)信用等級(jí)還差幾分，是不是還在為異常的評(píng)價(jià)而苦惱。淘寶上線新版評(píng)價(jià)中心，這些問(wèn)題通通解決，下面我們?cè)敿?xì)來(lái)介紹一下評(píng)價(jià)中心有哪些功能。

一、新版評(píng)價(jià)中心功能

【數(shù)據(jù)概覽介紹】

1、評(píng)價(jià)導(dǎo)航欄：賣(mài)家在進(jìn)入評(píng)價(jià)中心首頁(yè)后，可在導(dǎo)航欄內(nèi)看到今日需要處理的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

異常評(píng)價(jià)：是指今日平臺(tái)主動(dòng)預(yù)警的疑似問(wèn)題評(píng)價(jià)，需要賣(mài)家確認(rèn)或者提供相關(guān)憑證后處理

待回評(píng)：是指今日待賣(mài)家回評(píng)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

待消費(fèi)者評(píng)價(jià)：是指今日待消費(fèi)者評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2、店鋪綜合數(shù)據(jù)：截止昨日24點(diǎn)，商家當(dāng)前店鋪信用等級(jí)、信用分、店鋪三項(xiàng)評(píng)分

3、評(píng)價(jià)治理：展示近30天內(nèi)由平臺(tái)主動(dòng)預(yù)警的異常評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

4、評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)：展示近6個(gè)月、1個(gè)月、1周的評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

5、DSR評(píng)價(jià)(店鋪評(píng)分)：展示近7天店鋪三項(xiàng)DSR評(píng)分漲幅趨勢(shì)，是此前連續(xù)6個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的平均值

【評(píng)價(jià)治理介紹】

1、評(píng)價(jià)投訴

1)全部評(píng)價(jià)：展示所有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，包括需要回評(píng)、解釋的評(píng)價(jià)，以及異常評(píng)價(jià)處理

2)疑似評(píng)價(jià)處理：僅展示需要賣(mài)家處理的異常評(píng)價(jià)(即平臺(tái)預(yù)警的異常評(píng)價(jià))

3)投訴處置評(píng)價(jià)：僅展示商家主動(dòng)發(fā)起投訴的評(píng)價(jià)(不含疑似評(píng)價(jià)處理)

2、待賣(mài)家評(píng)價(jià)：展示所有需要賣(mài)家回評(píng)的訂單，改版后可支持批量回評(píng)噢~

【評(píng)價(jià)投訴操作介紹】

賣(mài)家可以對(duì)平臺(tái)預(yù)警的異常評(píng)價(jià)進(jìn)行處理或您認(rèn)為異常的評(píng)價(jià)進(jìn)行主動(dòng)投訴

【賣(mài)家回評(píng)操作介紹】

1、單條評(píng)價(jià)：?jiǎn)螚l評(píng)價(jià)支持好中差評(píng)價(jià)，支持填寫(xiě)文本

2、批量評(píng)價(jià)：可勾選多條評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊批量評(píng)價(jià)提交，僅支持批量好評(píng)

【評(píng)價(jià)激勵(lì)介紹】

評(píng)價(jià)激勵(lì)是官方推出的評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)工具，旨在鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)表評(píng)價(jià)。

商家可為全店或商品設(shè)置活動(dòng)，如果消費(fèi)者發(fā)表的評(píng)價(jià)符合系統(tǒng)判斷的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，則可獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、常見(jiàn)問(wèn)題

Q1：如何申請(qǐng)使用新版呢?

新版評(píng)價(jià)中心目前開(kāi)放所有淘寶賣(mài)家，陸續(xù)開(kāi)放使用中，預(yù)計(jì)11月底全面上線。

Q2：新版中展示的店鋪DSR趨勢(shì)圖中，怎么知道店鋪DSR下降原因?

店鋪DSR是計(jì)算近6個(gè)月買(mǎi)家打分的平均值，是一項(xiàng)綜合分?jǐn)?shù)。建議從商品、服務(wù)、物流維度對(duì)店鋪進(jìn)行整體優(yōu)化。

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