淘寶生鮮類商品爭議處理規(guī)則是什么

本文主題淘寶生鮮類商品爭議處理規(guī)則,淘寶生鮮,淘寶問答。

在淘寶上面也有各種各樣的生鮮商品出售，為了能夠更加實(shí)惠的購買到這些生鮮食品，不少買家也愿意去淘寶上面購買，但是既然是生鮮產(chǎn)品，自然無法避免收到商品時(shí)壞掉了或者是爛掉了，這時(shí)邊會要索賠，那么針對這種情況，賣家也要了解爭議的處理原則，更恰當(dāng)?shù)奶幚泶耸隆?/p>

本規(guī)范所稱的生鮮類商品是指商品所在類目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”下的商品。

1、生鮮類商品，買家無正當(dāng)理由拒絕簽收的，導(dǎo)致生鮮類商品出現(xiàn)損傷、變質(zhì)、腐爛等死亡情形的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。買賣雙方另有約定的，從其約定。

2、生鮮類商品存在腐爛、重量短缺、大小不符三類情形的，分別作如下處置：

生鮮類商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應(yīng)比例作部分退款;

生鮮類商品存在重量短缺，按短缺部分作相應(yīng)比例部分退款;

生鮮類商品存在上述情形，且情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶將視商品實(shí)際情形作出退貨退款或退款處理。

情節(jié)嚴(yán)重系指：

(一)商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存的;

(二)商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量超過商品總量百分之三十的;

(三)賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。

除本條第三款，對本條內(nèi)容買賣雙方另有約定的從其約定。

3、依本規(guī)范作出退貨退款處置的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處置。

4、【特殊舉證時(shí)效】活體類商品買家主張變質(zhì)、死亡等情形的，需在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并上傳舉證。非活體類商品(不含冷凍食品、需催熟類水果)買家主張變質(zhì)、腐爛情形的，需在收到商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)拍照并上傳舉證。冷凍食品(如：冷凍牛排等)買家主張變質(zhì)、漲包等情形的，需在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并上傳舉證。需催熟類水果在正常催熟期內(nèi)，買家主張出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)等情形的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時(shí)間、環(huán)境等客觀因素影響而發(fā)生質(zhì)變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。

收到商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄簽收時(shí)間為準(zhǔn)。

買賣雙方對舉證時(shí)間、方式另有約定的，從其約定。

5、若賣家所售食品屬于《天貓食品管理規(guī)范》第六章或《淘寶網(wǎng)食品行業(yè)管理規(guī)范》四條中規(guī)定的明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)情形的，由此引發(fā)的相關(guān)爭議按照其對應(yīng)規(guī)定處理。

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