淘寶綜合服務能力分下降是什么原因-淘寶綜合服務能力分怎么提升-淘寶問答

綜合評分是與寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、物流服務的質(zhì)量三個方面息息相關(guān)的當我們的店鋪綜合評分出現(xiàn)下降時，首先要考慮的近期是否有買家在評價寶貝時給出了低分，動態(tài)評分是計算180天內(nèi)的買家評分，會自動消失不計入的雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易，剩下來的就是那些未超過180天的動態(tài)評分因此會導致店鋪DSR評分有所降低怎么回事?而客戶也購買了你的產(chǎn)品。

其實一些淘寶賣家也發(fā)現(xiàn)自己店鋪的綜合服務能力分下降了，出現(xiàn)了這種情況就需要及時進行檢查，了解這是什么原因?qū)е碌?，具體是怎么回事呢?

我們可以從店鋪綜合評分的定義得出，店鋪綜合評分是與寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、物流服務的質(zhì)量三個方面息息相關(guān)的

當我們的店鋪綜合評分出現(xiàn)下降時，首先要考慮的近期是否有買家在評價寶貝時給出了低分，因此拉低了我們的綜合評分

其次，淘寶綜合評分是有周期的，動態(tài)評分是計算180天內(nèi)的買家評分，超過了180天的動態(tài)評分，會自動消失不計入的

雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易，但之前給出的動態(tài)評分陸續(xù)超過180天，會自動消失掉，剩下來的就是那些未超過180天的動態(tài)評分因此會導致店鋪DSR評分有所降低

怎么回事?

1、很多店家因為對產(chǎn)品得不熟悉，造成回答不上客戶的問題，所以流失了很多的客戶，作為一個店長加客服，如果對產(chǎn)品知識不熟悉，而客戶也購買了你的產(chǎn)品，那么很容易會導致一系列的售后問題

2、沒有及時回復買家的問題，客服要及時回復買家的信息這是最基本的客服還應該善于使用友好的語句，交流時，搭配淘寶旺旺表情，增加親和力，表達熱情這些技巧將幫助我們拉近與買家的距離，促進交易

3、沒有積極主動服務，主動服務在營銷的過程也是很重要的，完善優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，讓客戶心理上得到滿足感

優(yōu)化主動式服務，如果還能給客戶一個小驚喜，建立良好的客戶關(guān)系，讓你的店鋪給買家留下好印象，為下一筆交易打好基礎這種客戶關(guān)懷服務是客戶服務的最高標準，吸引新買家，留住老買家

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