天貓如何發(fā)貨至海外-天貓問答電商問答

本文主題天貓海外,天貓運費,天貓問答。

大家肯定會有這樣的疑惑，天貓的寶貝如何發(fā)送至海外平臺。目前官方會提供兩種運送的方式，官方集運和官方直送。不過商家也可以自行和物流公司進行溝通合作，自行選擇合作物流方。下面我們來看看天貓海外物流全解析。

一、如何發(fā)貨至海外?

1)官方集運：海外國家、地區(qū)及中國港澳臺地區(qū)消費者在淘寶海外站上下單購買商品，支付商品和大陸段運費金額，商家將貨品寄送至中國大陸的轉運集貨倉。商品送達轉送集貨倉后，根據(jù)商品的重量和大小，消費者付款給轉運商，轉運商負責把商品送貨到海外國家、地區(qū)及中國港澳臺地區(qū)并根據(jù)消費者的需求送達住宅或者自提點;

2)官方直送：官方直送訂單海外消費者可以在下訂單的時候看到商品的預估轉運運費并和商品貨款一并支付，目前僅有以下地區(qū)提供官方直送服務：中國香港、中國臺灣、中國澳門、馬來西亞、新加坡和澳大利亞;

3)消費者自行聯(lián)系賣家發(fā)貨：我們會提供給商家一些推薦物流，但不強制使用，建議商家自行和物流公司溝通合作關系，選擇適合自己公司的合作物流方。

二、發(fā)到海外非中國大陸地區(qū)的物流運費是誰來承擔?

1.官方物流訂單(官方集運，官方直送)，海外段運費由消費者自行承擔;

2.賣家自行線下發(fā)貨物流訂單，具體物流費用，由賣家與買家協(xié)商。

三、如何加入天貓海外官方集運服務?

天貓海外官方集運是平臺為賣家提供的出口買家物流模式，不需要賣家做加入或申請的操作，只要商品不屬于禁運品并符合進口當?shù)叵嚓P政策及要求，買家在下單的時候即可選擇官方集運的方式進行商品轉運操作。

四、官方集運運輸造成商品破損如何處理?

請引導買家聯(lián)系集運商，提醒買家拍攝外包裝和有問題商品照片或視頻。

五、海外訂單因禁運品或超材被轉運倉拒收

若您的包裹因為禁運品/超大/超重等原因被轉運商拒簽，貨物會自動退回您的發(fā)貨物流公司，再由發(fā)貨物流公司自動退回至您發(fā)貨處或需要您聯(lián)系發(fā)貨快遞公司追回貨物。

1.包郵商品，

a.買家拒收僅產(chǎn)生單程運費，發(fā)貨運費需要賣家承擔，支持全額退款

b.買家拒收收產(chǎn)生雙程運費，發(fā)貨運費需要賣家承擔，買家只需要承擔退貨運費。

2.非包郵商品，買家拒收僅產(chǎn)生單程運費，發(fā)貨運費買家承擔;產(chǎn)生雙程運費，來回運費買家承擔。

溫馨提示：

1、建議讓消費者付款下單前，先聯(lián)系轉運商確認商品是否可以正常轉運，以免造成損失;

2、一般大件并且較重商品才會產(chǎn)生返程郵費，小件商品只有單程郵費。

六、海外訂單可否一單多包

若商家分多個包裹發(fā)貨，由于集運倉只能一個訂單綁定一個包裹，多發(fā)的幾個包裹將會成為無主件，導致買家無法在線上直接合并集運。如果實在無法避免，請在每件包裹面單上備注好交易識別碼，以便集運倉能正常入庫。如果因為商家分多個包裹發(fā)貨，導致包裹無主件被拒收，產(chǎn)生的風險需要商家承擔，如果包裹未被拒收，但因無主件在轉運倉滯留，買家另行線下操作轉運產(chǎn)生額外運費或倉租，該費用也將需要由商家承擔。

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