淘寶客服分流權(quán)重是什么意思

本文主題淘寶客服分流,淘寶,淘寶問答。

淘寶平臺(tái)中有很多商家，同時(shí)也有很多的淘寶用戶。但是，在這些商家中，也是分為大商家和小商家的。如果是小商家的話，通常使用一到兩個(gè)客服就可以處理店鋪中的咨詢了。如果是大淘寶商家的話，就需要用到一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)了。這個(gè)時(shí)候，當(dāng)有消費(fèi)者進(jìn)行咨詢的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)分配每個(gè)客服接待用戶的量，究竟是如何分配的，就會(huì)涉及到淘寶客服分流權(quán)重這個(gè)問題了。

大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì)，每個(gè)淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都是不一樣的。不過，既然成立了客服團(tuán)隊(duì)，那么，客服組里面最少也要有3-5個(gè)人的，這還是針對(duì)一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了?？头藬?shù)的增多，是因?yàn)榈赇亙?nèi)的客流量比較多。

這個(gè)時(shí)候，就不是幾個(gè)客服能夠處理的事情了。不過，為了讓每一個(gè)客服都能夠充分的發(fā)揮作用，商家會(huì)在賣家后臺(tái)中，設(shè)置淘寶子賬號(hào)。每一個(gè)客服都可以分配到一個(gè)淘寶子賬號(hào)，通常情況下，淘寶客服的工資標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。不過，為了提高客服的工作效率，以及工作的積極性，淘寶商家通常都會(huì)根據(jù)每一個(gè)客服的工作能力來分配任務(wù)。

如果一個(gè)客服的工作能力出色的話，會(huì)給這個(gè)客服多分配一些客戶，也就是說，把更多的咨詢流量分配給工作能力強(qiáng)的客服人員。而工作能力稍弱的人員，就可以少分配一些客戶了。這樣，這樣，可以極大的提升客服人員的工作效率，同時(shí)也可以讓進(jìn)入店鋪的客戶能夠享受到更加滿意的服務(wù)。

怎么設(shè)置客服分流？

設(shè)置客服分流的時(shí)候，直接通過子賬號(hào)管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號(hào)，通過千牛工作臺(tái)進(jìn)入到子賬號(hào)管理中心，然后進(jìn)入旺旺分流頁(yè)面中?？头至鞣譃閮煞N方式，一種是平均分流，另外一種就是我們今天說的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解，設(shè)置起來也非常簡(jiǎn)單。

不過，通過平均分流的方式無(wú)法去考核一個(gè)客服人員的工作能力。如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話，可以設(shè)置權(quán)重分流，權(quán)重分流直接再子賬號(hào)中，按照工作能力進(jìn)行設(shè)置就行了，權(quán)重越高，接待的客戶就越多。這樣，也可以按照一個(gè)客服每個(gè)月接待客戶的數(shù)量來衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。每月接待客戶多的，就可以多給錢，反之，接待客戶少的，工資就稍低一些。

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