淘寶客服如何推銷

本文主題淘寶客服推銷,淘寶客服,淘寶問答。

作為淘寶客服，除了給消費者提供優(yōu)質的服務之外，還要給消費者推銷店鋪商品，那么淘寶客服如何推銷?接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內容。

1.了解客戶的購物用途

先不要急著去推銷產品，我們可以先去咨詢下客戶的購買用途是什么，挖掘掌握的信息越多，對于銷售就越有好處。針對客戶購買商品的用途不同，客服在推銷技巧、商品上也要有所不同。例如下圖，根據(jù)客戶購買的用途，有針對性的推薦產品。

2.了解客戶對產品的特殊需求

客戶在想購買商品的東西，也會對商品有一定的期望要求。比如客戶在買衣服的時候，每個人的特殊需求是不一樣的。如下圖，有人希望購買的衣服是名牌，有人希望是純棉材質，還有的人希望能方便搭配。需求不同，推薦商品的篩選也就不同了。

3.介紹商品的各項細節(jié)

有些客戶對商品的質量、材質、價格、實物效果等難免有所懷疑，這種時候就考驗客服對商品的熟悉程度了，需要客服對商品細節(jié)進行說明來說服客戶。

4.闡述產品優(yōu)點給客人帶來的好處

客服在銷售商品的時候，可以重點突出說明下商品的有點，這些有點能夠客戶帶來什么好處。

5.介紹產品過程中與顧客確認

因為網(wǎng)購不能與客戶進行面對面的交流，所以不要只顧著自己介紹商品，要多與客戶確認消息，確認客戶是否清楚你在說什么，是否需要繼續(xù)解答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。

除了以上的技巧之外，淘寶客服還可以考慮積攢回頭客，主動邀請消費者購買商品。比如店鋪有優(yōu)惠等活動時，可以通過阿里旺旺主動邀請客戶購買哦。好了，今天的分享到這里就結束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服推銷,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。