拼多多回復率幾點算起-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多回復率,拼多多客服,拼多多問答。

在拼多多上開一個店鋪，并且想要讓店鋪能夠有長期的發(fā)展的話，就一定要對顧客有一個良好的服務態(tài)度。這一點，不僅僅是要求商家主動，拼多多平臺對于商家也是有一定的要求的。對于商家對顧客的服務態(tài)度是否良好，最自己的一個方法，就是考核商家的回復率。那么，拼多多回復率是從幾點算起的呢？

拼多多商家回復率的高低，會直接影響到一個拼多多店鋪的權重。如果客戶像商家發(fā)起咨詢，商家的回復太慢的話，就會導致店鋪的權重比較低，相反，如果商家的回復非常及時的話，店鋪的權重也會有一定的增高。計算商家回復率都是計算人工客服的回復率，但是每一個人都是需要休息的。

所以，在計算回復率的時候，拼多多平臺還是比較人性化的。雖然有很多拼多多商家的客服團隊都比較大，會將所有的客服分成三班，全天二十四小時為顧客服務。但是，拼多多商家入駐的大多數(shù)都是中小店鋪，都是不能達到這樣的服務質(zhì)量的。特別是在晚上，大多數(shù)的拼多多店鋪都是沒有客服人員接待的。

因此，拼多多平臺在計算客服的回復率的時候，是有非常明確的時間劃分的。也就是說，客服回復率的計算，僅僅限于在某個時間段內(nèi)，客服的回復率。

在每天早上八點，到晚上十一點期間，所有顧客像商家發(fā)起的咨詢，拼多多都是會計算在回復率當中的。超出十一點之后，一直到第二天的早上八點，在這期間向商家發(fā)起的咨詢，都是不計算在回復率當中的。也就是說，拼多多商家只要保證每天在八點到晚上十一點期間，能夠及時的對顧客回應，就可以保證店鋪的回復率。

拼多多怎么提升回復率？

上面我們提到了，一個店鋪的回復率會直接影響到店鋪的權重。而拼多多店鋪的權重高低，代表著一個店鋪的流量的多少。所以說，提高店鋪的客服回復率是非常重要的。想要提高店鋪的回復率，就一定保證，店鋪在早上八點到晚上十一點期間，一直都有客服人員值守。

另外，拼多多平臺對于回復率的計算，是只計算人工客服的回復率的，如果是機器人的自動回復，拼多多平臺是不計算在內(nèi)的。所以說，在八點到十一點期間，不要依靠機器人回復，盡量全部使用人工。另外，很多拼多多商家也會接到很多廣告信息，即使是廣告信息，拼多多商家也要盡可能的回復，不然也是會影響到回復率的。

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