拼多多客戶(hù)服務(wù)能力認(rèn)證試題必須要做?客戶(hù)服務(wù)能力認(rèn)證有答案嗎?-拼多多入駐開(kāi)店拼多多開(kāi)店拼多多店小魚(yú)原創(chuàng)拼多多新手開(kāi)店

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拼多多新商家入駐可以在后臺(tái)店鋪領(lǐng)航分下面看到“

能力認(rèn)證

”的入口，點(diǎn)進(jìn)去有五個(gè)考題。那么這個(gè)試題是必須要做的嗎？有答案嗎？做了有哪些好處呢？下面一起來(lái)和幕思城了解一下相關(guān)介紹吧~

一、客戶(hù)服務(wù)能力認(rèn)證

主要是幫助商家掌握客戶(hù)服務(wù)要點(diǎn)，輕松提升DSR和轉(zhuǎn)化率。進(jìn)入經(jīng)營(yíng)能力認(rèn)證列表頁(yè)，完成認(rèn)證中的能力測(cè)評(píng)即可獲得該項(xiàng)能力認(rèn)證，同時(shí)還能獲得該認(rèn)證下的特殊權(quán)益。而通過(guò)客服能力認(rèn)證的商家可以獲?。?/p>

1、成就證書(shū)：

獲得認(rèn)證，即代表您已經(jīng)能夠處理常見(jiàn)的客服問(wèn)題，并掌握了客服工具的使用方法

2、客服禮包：

通過(guò)認(rèn)證即可獲得客服外包價(jià)值2000元的大禮包。

二、如何進(jìn)行經(jīng)營(yíng)能力認(rèn)證？這個(gè)是必須要做嗎？

1、可以打開(kāi)商家版手機(jī)客戶(hù)端，點(diǎn)擊【我的-勛章館-經(jīng)營(yíng)能力認(rèn)證】。

2、網(wǎng)頁(yè)版可以通過(guò)在管理后臺(tái)首頁(yè)點(diǎn)擊能力認(rèn)證進(jìn)行測(cè)試。

3、客戶(hù)服務(wù)能力認(rèn)證試題內(nèi)容分為四個(gè)部分，分別是：服務(wù)規(guī)范（共10題）、客服外包（共4題）、客服工具（共9題）、訂單售后（共12題）。

4、這個(gè)試題，我們可以做也可以不做，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)沒(méi)有影響。

三、客戶(hù)服務(wù)能力認(rèn)證的答案是什么？

1、認(rèn)證入口

打開(kāi)商家版手機(jī)客戶(hù)端，點(diǎn)擊【我的】—【勛章館】—【經(jīng)營(yíng)能力認(rèn)證】

網(wǎng)頁(yè)版可以通過(guò)在管理后臺(tái)首頁(yè)點(diǎn)擊能力認(rèn)證進(jìn)行測(cè)試。

2、能力認(rèn)證試卷題目?jī)?nèi)容分別是由單選題、多選題構(gòu)成。

3、試卷參考資料，

幕思城收集了上百篇拼多多售后、訂單處理的相關(guān)內(nèi)容，商家可以在考試過(guò)程中，在網(wǎng)站搜索查找正確答案，了解平臺(tái)規(guī)則知識(shí)。

4、試卷答案，

可以根據(jù)內(nèi)容自由選擇，回答錯(cuò)誤，系統(tǒng)會(huì)提示正確答案和解析，然后重新選擇即可！如下圖所示：

那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣(mài)家問(wèn)答，解開(kāi)疑惑哦~想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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