淘寶服飾賣家疫情期間怎么做

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2023年一場新型冠狀病毒席卷全球，讓很多企業(yè)、公司已經個體經營者受到了打擊，淘寶商家也不例外。一年之計在于春，即使當前生產受限、物流不暢，但我們還有很多工作可以開展，現(xiàn)在的不綴耕耘才能取得更豐碩的收獲，同時也請廣大商家做好復工前的各項準備?，F(xiàn)為大家線上這份淘寶服飾賣家疫情期間開工指南。

一、運營指南

1、發(fā)貨公告：店鋪首頁/商品詳情頁裝修發(fā)貨公告，寫明各地區(qū)的預計發(fā)貨時間，如補差價可發(fā)順豐也需標注出來;緊密關注平臺有關物流規(guī)則，做好用戶觸達溝通，避免因發(fā)貨時間引起的投訴和處罰。

2、素材中心圖片上傳：素材中心素材完整度直接決定了店鋪在【猜你喜歡、有好貨，每日好店】等手淘首頁獲得的流量。建議所有能上傳的圖片都要上傳，都需通過。

3、活動規(guī)劃準備：根據(jù)公司的發(fā)貨能力和貨品結構及對應的活動主題做好活動報名規(guī)劃。2月份春上新活動(2.18-2.20)，3月38節(jié)活動(3.5-3.8)，3月份重點活動新勢力周大促(3.24-3.26)

4、店鋪自運營：如微淘、群聊以及直播，可以通過各種福利和新品預覽等形式增加用戶互動和粘性;

5、CRM方面：對老客戶進行進一步分層管理，地域、喜好、可接受價格段、有無形成地域聚群等，方便疫情結束后有針對性地關系維護及購物引導。

6、定向優(yōu)惠券/預售留存：針對咨詢和意向購買顧客發(fā)放一定面額優(yōu)惠券，溝通物流延遲發(fā)貨是否可以接受，提高成交轉換和留存。

7、短視頻

a.使用商家賬號發(fā)布的短視頻內容可以在搜索透出了!發(fā)的越多流量紅利越大

b.有能力做搭配類短視頻的服飾賣家，在此期間建議做好腳本策劃和拍攝，可通過站內外渠道進行吸粉和引流。

8、直播：【直播不要停，流量在加碼】疫情期間非常適合宅家通過直播與粉絲進行關懷互動哦!

二、客服指南

1、客服在家值班：赤兔監(jiān)控在線數(shù)據(jù)

2、及時處理退款：如有消費者申請退貨退款，請務必及時處理;

3、自動回復：針對疫情期間常見問題設置自動回復，例如“何時發(fā)貨”

4、利益點留存：客戶溝通中可用定向優(yōu)惠留住客戶下單，or早下單早發(fā)貨利益點

三、倉庫/供應

1、提前打包：提前打包，疫情期間待發(fā)貨訂單較多，很多是因為快遞不收貨，請?zhí)崆按虬秘浧?，以備可發(fā)貨的時候直接發(fā)貨;

2、庫存盤點：盤點庫存，針對熱銷款及未來應季款及時掌控真實數(shù)據(jù)

3、采購訂單規(guī)化/下單：結合動態(tài)庫存和后面的活動(38節(jié)、新勢力周等)，訂貨周期較長的提前制定采購下單計劃。做好與面料商、工廠和檔口的緊密溝通，爭取在復工第一時間做貨出貨入倉。

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