速賣(mài)通顏色與描述不符怎么處理

本文主題速賣(mài)通描述不符,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

在速賣(mài)通上面購(gòu)物，消費(fèi)者不能看到實(shí)物，不知道產(chǎn)品的尺寸大小，也不知道產(chǎn)品的真實(shí)顏色，一切只能通過(guò)產(chǎn)品的圖片和描述來(lái)了解產(chǎn)品的詳情。為了更好地規(guī)范速賣(mài)通賣(mài)家，速賣(mài)通平臺(tái)對(duì)賣(mài)家的描述和主圖等作出了規(guī)范，若是被投訴顏色與描述不符，極有可能會(huì)影響店鋪的整體情況，那么，我們?cè)撊绾翁幚磉@類(lèi)糾紛呢?

一、速賣(mài)通顏色與描述不符怎么處理？

速賣(mài)通產(chǎn)品描述以速賣(mài)通開(kāi)店賣(mài)家在全球速賣(mài)通平臺(tái)上展示的產(chǎn)品描述為準(zhǔn)。賣(mài)家需要保證產(chǎn)品的描述信息(包括產(chǎn)品標(biāo)題，產(chǎn)品詳細(xì)描述頁(yè)面等)前后一致，如出現(xiàn)信息矛盾或誤導(dǎo)傾向，則平臺(tái)保留最終的糾紛裁決權(quán)。

如果在買(mǎi)家下訂單之前賣(mài)家已經(jīng)明確提示買(mǎi)家產(chǎn)品可能存在顏色的偏差，或產(chǎn)品可能存在一定誤差，并明確了誤差大小，自速賣(mài)通發(fā)出通知起3天內(nèi)賣(mài)家需提供有關(guān)提示的溝通記錄作為證明。

賣(mài)家需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)：

1)如果賣(mài)家產(chǎn)品標(biāo)題、圖片、描述中明確寫(xiě)明產(chǎn)品型號(hào)，默認(rèn)為該產(chǎn)品具有該型號(hào)的所有功能，如果買(mǎi)家投訴缺少某功能，賣(mài)家將承擔(dān)全部責(zé)任;

2)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方的證明，如果有貨物與描述不符的情況，則屬于賣(mài)家責(zé)任，買(mǎi)家對(duì)于處理方式有最終選擇權(quán)利，買(mǎi)家可選擇退款方案或者退貨方案。

3)若產(chǎn)品頁(yè)面有多種型號(hào)多種顏色的，但是買(mǎi)家下單時(shí)無(wú)法選擇型號(hào)和顏色，在下單留言表示需要選擇其中某一種，后期發(fā)錯(cuò)顏色的，賣(mài)家將承擔(dān)全部責(zé)任;

注：若買(mǎi)賣(mài)雙方在糾紛結(jié)案前，達(dá)成退貨退款的協(xié)議，平臺(tái)將支持雙方的協(xié)議，要求買(mǎi)家退貨。對(duì)于產(chǎn)品的確存在貨不對(duì)板問(wèn)題的案件，建議賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退回。

二、如何防止速賣(mài)通顏色與描述不符?

在發(fā)布產(chǎn)品應(yīng)該清晰如實(shí)描述產(chǎn)品，對(duì)實(shí)物進(jìn)行實(shí)拍細(xì)節(jié)，遇到尺碼最多類(lèi)問(wèn)題情況下，造成買(mǎi)家退貨或者換貨最多的原因，往往是因賣(mài)家的產(chǎn)品描述不夠清楚明白，引發(fā)與買(mǎi)家之間的爭(zhēng)議，所以建議我們賣(mài)家在產(chǎn)品詳情填寫(xiě)描述的時(shí)候盡可能清晰，推薦使用尺碼表及試穿報(bào)告。

若是被買(mǎi)家投訴顏色與描述不符，速賣(mài)通賣(mài)家一定要了解清楚情況，盡量站在客戶(hù)的角度去解決問(wèn)題，注意安撫好客戶(hù)的情緒，盡量和平解決問(wèn)題。糾紛解決得再好，其實(shí)對(duì)店鋪也還是會(huì)有一些影響的，最好是做好主圖和描述，盡量避免出現(xiàn)描述不符的情況。

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