淘寶新手開(kāi)店學(xué)學(xué)溝通技巧

本文主題淘寶,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。網(wǎng)上開(kāi)店你應(yīng)該如何跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通，作為店主應(yīng)該注重同買(mǎi)家的溝通技巧。很多東西都是溝通，溝通能解決很多問(wèn)題，下面，跟著如何開(kāi)網(wǎng)店步驟的小編一起來(lái)學(xué)學(xué)怎么跟顧客溝通吧。

第一點(diǎn)：溝通的技巧性

這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，往往決定成交的達(dá)成。偶今天就傾情講講自己身為賣(mài)家這么久來(lái)所得的經(jīng)驗(yàn)吧。其實(shí)說(shuō)起來(lái)是非常簡(jiǎn)單的幾句話，偶不另外舉例說(shuō)明了。各位賣(mài)家可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行調(diào)節(jié)哈。關(guān)鏈點(diǎn)：最終沒(méi)有達(dá)成交易往往就是價(jià)格/質(zhì)量/服務(wù)。很簡(jiǎn)單，就是缺哪補(bǔ)哪，對(duì)吧。如果覺(jué)得價(jià)格貴的客人，這時(shí)你一定要更耐心的說(shuō)明一下自己的材質(zhì)各方面，質(zhì)量及服務(wù)方面是你的側(cè)重點(diǎn)。當(dāng)然,能給客人適當(dāng)便宜的話就更好了.必竟買(mǎi)家收到東西時(shí)覺(jué)得超值.下次定會(huì)再光顧你.如果實(shí)在不行，請(qǐng)用比較法，用產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。

第二點(diǎn)：溝通的專(zhuān)業(yè)性

這也是非常重要的一點(diǎn)。首先，請(qǐng)拿出賣(mài)家的專(zhuān)業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來(lái)。新客人盡量多用敬語(yǔ)。這樣能很好的體現(xiàn)您做為專(zhuān)業(yè)人士的良好品德，買(mǎi)家也相對(duì)放心些。其次：就是要對(duì)自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這可以幫助買(mǎi)家更清楚的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，及認(rèn)識(shí)店家你本身。

第三點(diǎn)：溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作

這是我今天要說(shuō)的最后一點(diǎn)了。有些賣(mài)家在買(mǎi)家付款后就象鳥(niǎo)兒般飛走了，把買(mǎi)家涼在那，不聞也不問(wèn)。我一般的做法是。即使買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞公司是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。發(fā)貨時(shí)給買(mǎi)家一張名片,或一點(diǎn)小禮物更佳咯.這會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)你的印象加深

第四點(diǎn)：溝通的及時(shí)性

何謂溝通的及時(shí)性呢，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)。就是讓買(mǎi)家在發(fā)現(xiàn)你家店店的商品時(shí)，能夠及時(shí)聯(lián)絡(luò)到各位賣(mài)家。做為專(zhuān)職的賣(mài)家，或者是在線時(shí)間長(zhǎng)的賣(mài)家，這一點(diǎn)一般是沒(méi)有問(wèn)題的。偶也是這樣的，只要有客人聯(lián)絡(luò)，首先應(yīng)該趕緊回復(fù)，哪怕你只是回復(fù)一句：你好!都會(huì)讓客人有種溝通有戲的感覺(jué)。關(guān)于這一點(diǎn)，我還要補(bǔ)充的是。如果本人真在線，請(qǐng)迅速回復(fù)，這里面就有點(diǎn)技巧性在里面了。有的賣(mài)家打字并不快的呀，是吧。那么偶建議打字不快的賣(mài)家，盡量多設(shè)置一些常用語(yǔ)言.或者分幾條打出您的內(nèi)容，設(shè)些常用的問(wèn)題放在一邊復(fù)制過(guò)來(lái)用。做為買(mǎi)家，我的感覺(jué)是，只要旺旺滴答滴答在響，會(huì)覺(jué)得賣(mài)家很熱情，很被重視的感覺(jué)呢.

第五點(diǎn)：溝通過(guò)程的關(guān)切度

這里可不是單純的指你有回復(fù)客人的問(wèn)題就行的了?；蚴潜砻娴哪銌?wèn)我就答，你不問(wèn)我就去忙別的事了。我在購(gòu)物過(guò)程中，就曾因?yàn)橘u(mài)家的關(guān)切度不夠，不夠熱情而打消了購(gòu)物的念頭呢.

賣(mài)家還千萬(wàn)別覺(jué)得煩，因?yàn)橘I(mǎi)家只是通過(guò)商品的圖片進(jìn)去我們的店鋪，在完全沒(méi)有看到實(shí)物的情況下，征對(duì)性的問(wèn)一些問(wèn)題，你非得給買(mǎi)家好好介紹清楚。畢竟有些，特別是新手買(mǎi)家，并沒(méi)有好好看商品說(shuō)明的習(xí)慣，有些東東即使他們不問(wèn)，您都應(yīng)該要解釋清楚的。比如：偶是做服裝生意的，那么往往衣服上都要自己搭配些飾物.有很多買(mǎi)家，先入為主的通過(guò)圖片以為衣服上的配飾也是包含在內(nèi)的。如果不解釋清楚的話，買(mǎi)家收到商品后不是非得找你理論了。

還有些買(mǎi)家，僅是抱著試試看玩票的心態(tài)跟賣(mài)家進(jìn)行交流的。這個(gè)時(shí)候有些賣(mài)家感覺(jué)到了，就沒(méi)有很好的關(guān)注。偶的想法就正好不同了，其實(shí)這部分人還是可以通過(guò)溝通達(dá)到成交的。因?yàn)樗麄儾⒉皇峭耆幌胭I(mǎi)啊，這個(gè)道理很容易明白的吧。

偶可能是因?yàn)榭土髁刻?，所以非常珍惜前?lái)的每一位客人.偶的做法往往是，雖然寶貝說(shuō)明已經(jīng)很清楚.偶還是愿意再重復(fù)為客人解釋得非常清楚。包括YY質(zhì)地，做工，及價(jià)格等。如果買(mǎi)家沒(méi)有明確的反應(yīng)了?？梢詥?wèn)問(wèn)看需不需要推薦幾款非常不錯(cuò)的YY。這時(shí)時(shí)如果買(mǎi)家愿意繼續(xù)聽(tīng)你的介紹就能成交的。因?yàn)楫吘棺约旱臇|東，自已有一定信心的，以上就是淘寶客服技巧，希望對(duì)大家有幫助。

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