店鋪交易糾紛率指標對商家有哪些影響

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開網店的，店鋪內難免會有一些商品糾紛，各位商家們在遇到這些糾紛的時候，千萬不能草草的將此事解決，因為解決不好的話，會給店鋪帶來一些影響的，那么接下來，我們就來給大家講解一下店鋪交易糾紛率指標對商家有哪些影響?

1、據了解，現(xiàn)在店鋪交易糾紛指標已升級為糾紛綜合指標，而綜合指標同行業(yè)排名低的話，會影響營銷活動提報。

2、對直通車也會造成一定的影響，如果店鋪糾紛率高的話，那么在店鋪做直通車期間會被平臺采取暫停淘寶直通車軟件服務兩個星期。

3、另外對店鋪寶貝的排名也會有影響，糾紛率要是比規(guī)定的高，那么寶貝的排名就會靠后，這對淘寶店鋪流量是一個阻礙。

如何降低店鋪糾紛率?

1、買家一旦提起糾紛，一定及時處理，盡可能的避免糾紛升級到平臺，因為一旦讓平臺接入，店鋪就會受到懲罰，這時我們要顧全大局，為了長遠考慮，給客戶一些賠償，讓客戶撤除糾紛;

2、讓客戶消除差評，在消費者評價后15天內，商家要盡快跟客戶溝通修改差評，因為15天后客戶將不能修改差評，所以要盡快消除差評，可以降低買家不良體驗率。當然做這些都是自己要付出一些賠償的，例如發(fā)給客戶優(yōu)惠券，而且要有吸引力，或者如果客戶下單，直接降低價格，消除客戶心中的不平衡。

3、勇于承擔錯誤，如果是自己或者產品的問題，要勇于承擔，不推脫責任。

看了本文之后，商家們應該知道店鋪糾紛率的重要性的了吧，所以在經營店鋪的過程中，商家們一定要用心經營店鋪，不要讓客戶抓到把柄，即使遇到糾紛問題了，也不要著急，跟消費者好好溝通，保持良好的態(tài)度，合理的處理，事情就會解決啦!

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