拼多多回復率考核標準是多少-拼多多問答電商問答

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隨著拼多多平臺的規(guī)則越來越完善，平臺對商家的回復率做了統(tǒng)一的標準。如果拼多多賣家的回復率沒有達到要求，那么就會限制店鋪報名官方活動。那么拼多多回復率考核標準是多少呢?

拼多多平臺規(guī)定商家客服有效回復率需要達到50%以上(含50%)，如果商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規(guī)則進行處理。指標考核的是指一天內從08:00至23:00這個時間內的回復率，商家有效回復率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總人數大于等于100的商家。

如何設置自動回復?

一、打開拼多多商家后臺，找到回復率數據詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回復率數據統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息，如下圖所示;

二、在頁面的中間部位有如何提高店鋪及時回復率的相關設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復，右側的查看設置，進入機器人回復設置，如下圖所示;

三、在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置，點擊編輯開場白，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息，如下圖所示;

四、點擊新建問題頁面，添寫問題和回復內容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定，如下圖所示;

五、點擊聊天自助菜單右側的點擊設置，進入聊天自聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關于該訂單的相關操作語術助菜單，如下圖所示;

六、商家卡片自動回復，點擊右側的點擊設置，買家向您發(fā)送商品卡片時，可自動回復設置的關于該商品的回復，點擊右上角的添加回復，選擇要添加的商品勾選，然后在回復文案框中添加需要回復的內容，如下圖所示。

拼多多賣家要多關注后臺數據，查看回復率是否異常，如果回復率太低那么就要及時的調整，盡量回復每一個消費者的提問。如果遇到活動期間咨詢人數過多，那么就要提前設置機器人回復了。

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