天貓綜合體驗(yàn)幾星合格-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓綜合體驗(yàn)星級(jí),天貓就能,天貓問(wèn)答。

消費(fèi)者們平時(shí)在淘寶天貓上面購(gòu)物時(shí)，肯定都會(huì)比較關(guān)注店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，但是現(xiàn)在天貓還有一個(gè)綜合體驗(yàn)星，那么對(duì)于賣家而言，天貓綜合體驗(yàn)達(dá)到幾星才算合格呢?怎么提升?

在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，賣家的體驗(yàn)得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，好于大盤絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。想要達(dá)到合格，那最好是能夠達(dá)到4星。

怎么提升?

1、綜合體驗(yàn)星級(jí)

綜合體驗(yàn)星級(jí)會(huì)有很多的方面來(lái)組成，主要由以下幾個(gè)維度構(gòu)成，商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)等。那么，造成綜合體驗(yàn)星級(jí)比較差的原因我們就能看到了，只要我們把商品體驗(yàn)、物流以及售后這些處理好，那么我們的綜合體驗(yàn)星級(jí)就不可能低。其實(shí)，這點(diǎn)和我們的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是非常相似的，維度也是差不多的。

2、基礎(chǔ)服務(wù)考核

基礎(chǔ)服務(wù)考核其實(shí)也是由多個(gè)維度組成的，主要由以下這幾個(gè)，商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)，我們細(xì)看的話就能發(fā)現(xiàn)和第一點(diǎn)綜合體驗(yàn)星級(jí)基本差不多，這樣的話我們就能看出綜合體驗(yàn)星級(jí)和基礎(chǔ)服務(wù)考核是相互對(duì)應(yīng)的，要么一起高，要么一起低。

所以，我們想要提升基礎(chǔ)服務(wù)考核和綜合體驗(yàn)星級(jí)必須要做的就是把1和2的這些維度優(yōu)化好，畢竟這兩個(gè)維度做好的話，店鋪權(quán)重也會(huì)相對(duì)應(yīng)的有所提高。

因?yàn)樘熵埦C合體驗(yàn)星已經(jīng)成為了消費(fèi)者們衡量店鋪的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，為了能夠提升店鋪的轉(zhuǎn)化，天貓商家們肯定需要想方設(shè)法去提升店鋪的該項(xiàng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，希望上述內(nèi)容可以幫助到各位!

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