淘寶打假套話術(shù)語有哪些

本文主題淘寶打假話術(shù),淘寶假人,淘寶問答。

淘寶的發(fā)展，催生了很多新型職業(yè)，淘寶客服、美工等等。還有一個非常惹淘寶賣家不喜歡的職業(yè)——職業(yè)打假人。在淘寶開店，無論是大中小賣家，都是會被職業(yè)打假人盯上的。職業(yè)打假人非常懂得怎么找店鋪客服套話。那么，淘寶打假套話術(shù)語有哪些?客服怎么應(yīng)對打假人?

套話一：問是不是正品/高仿/1:1精仿等

如果店鋪是銷售一些品牌或是代購產(chǎn)品的話，職業(yè)打假人通常就會向客服是不是正品、或是是否高仿、1:1精仿等，如果客服說了不是正品，你就上鉤了!他們在購買之后就會申請僅退款，理由假冒，若賣家拒絕就申請平臺介入，然后提交客服聊天截圖，那么售假這一條罪就逃不了了!

套話二：問有無發(fā)票/授權(quán)書/購物小票等

通常像是電子產(chǎn)品、代購等店鋪，打假人會抓住是否有發(fā)票、授權(quán)書等這些點(diǎn)，向店鋪客服套話。如果客服說了沒有發(fā)票及授權(quán)書，只提供收據(jù)，這樣你就被盯上了!因?yàn)樵谒麄冑徺I之后，可能就會將你家的正品替換為假貨拍照，然后投訴你售假，而店鋪又無法提供相關(guān)購入證明，這樣店鋪就逃不了關(guān)門的命運(yùn)了。

套話三：問產(chǎn)品的功效，購買后說沒有效果

有不少打假人會抓著店鋪寶貝詳情頁的某功效向客服“咨詢”，這也是最容易讓客服“上鉤”的一個套路。例如保健食品的詳情頁中寫著能預(yù)防疾病復(fù)發(fā)，打假人在收到貨一兩天后，就會找客服說自己吃了這個要沒有什么明顯的效果，客服說了產(chǎn)品是正品、肯定有效果的等等;打假人截圖后向工商部門舉報(bào)，賠償是逃不掉的。

如何應(yīng)對?

一、被敲詐勒索時，不要妥協(xié)，否則會招致更多打假同伙，能拖延就拖延，急于獲利的打假人往往會因?yàn)闆]有精力繼續(xù)而最終放棄。

二、熟讀新《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、平臺規(guī)則等相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守規(guī)定。對自己店鋪的主圖、詳情頁、標(biāo)題等等都要一一進(jìn)行檢查，不要出現(xiàn)夸大療效，特殊功效，極限詞等違反廣告法的內(nèi)容。

三、遇到打假糾紛時，客服有技巧的引導(dǎo)打假人，截屏保留證據(jù)給小二申訴

四、使用打假插件，在打假人下單以后可以使用七色查插件檢測惡意打假買家，惡意差評，極限詞打假人，3c打假，投訴三無等，遇到檢測出的打假人不要發(fā)貨，從源頭防止打假。

五、依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》相關(guān)規(guī)定，收集職業(yè)打假的敲詐證據(jù)，商家可以以違法牟利對他們進(jìn)行起訴。

以上為大家詳細(xì)介紹了，職業(yè)打假人的套路以及如何應(yīng)對的方法。在網(wǎng)上開店，難免會遇到職業(yè)打假人的情況，如和應(yīng)對職業(yè)打假人，可以說淘寶客服必備的淘寶客服技巧了。如果你是淘寶客服，一定要注意這方面知識的儲備。

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