京東騷擾他人規(guī)則是什么?商家騷擾他人有什么后果?-京東規(guī)則京東新手開店

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作為一名京東商家，不僅要注意保護自身權(quán)益不受侵犯，同時也不可以侵犯他人的權(quán)益，尤其是消費者的權(quán)益。今天電商君為大家介紹一下京東騷擾他人規(guī)則。

什么是騷擾他人?

指商家對他人實施誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵等，妨害他人合法權(quán)益的行為。

唧些行為屬于情節(jié)嚴重的擾他人?

通過電話、短信、咚咚、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，或?qū)λ藢嵤┪耆琛⒖謬樀男袨?，影響他人正常生活，給他人身心造成傷害、或造成惡劣影響。

這些場景下都算騷擾他人，請善待消費者：

電話

因與消費者溝通中發(fā)生沖突或給予中差評，短時間內(nèi)高頻次撥打、非正常工作時間撥打消費者電話

短信

因消費者態(tài)度不好或給了中差評，短時間內(nèi)高頻次給消費者發(fā)送信息

咚咚

因消費者咨詢問題較多，直接送客或者辱罵消費者，如:“你別買了,去別家吧”

辱罵

因消費者態(tài)度不好或給了中差評，用惡劣的侮辱言辭進行連續(xù)不斷的辱罵

威脅

因與消費者溝通中發(fā)生沖突或給予中差評等，威脅消費者的生命、財產(chǎn)安全等情況

溫馨提示：

消費者擁有對交易進行評價的權(quán)利，如消費者評價超過一定的限度，建議商家避免發(fā)出敏感詞匯，主動避免情緒升級，正常解答接待，引導(dǎo)客戶反饋業(yè)務(wù)問題。平臺絕不允許任何一方尋釁滋事，破壞營商環(huán)境或危害他人身心健康。

騷擾他人違規(guī)處理新規(guī)則

相關(guān)Q&A

Q1：被京東平臺識別并判定商家騷擾他人違規(guī)了怎么辦？

A：請商家首先核實是否有騷擾消費者的行為(如頻繁地電話、短信騷擾、侮辱、恐嚇等)，若您存在此類行為,平臺將根據(jù)騷擾他人新規(guī)進行相關(guān)的處理；若您并不存在此類行為，建議您及時舉證并在商家后臺進行申訴，關(guān)注處理進度，處理人會結(jié)合溝通記錄等舉證材料憑證判定。

Q2：未聯(lián)系過消費者，被投訴惡意騷擾，如何申訴？

A：惡意騷擾類型投訴，只針對惡意騷擾做處理，如您并未聯(lián)系過，請您申訴頁面說明，等待處理人核實。請注意溝通時間和頻率，一般晚上不要聯(lián)系，以免打擾消費者休息；若客戶未接電話，請勿連續(xù)撥打，盡量咚咚溝通。

以上就是關(guān)于京東騷擾他人規(guī)則的說明，大家在進行客服接待和售后處理的時候需要注意一點，以免違規(guī)。更多電商干貨盡在幕思城電商賣家助手。

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