速賣通賣家等級(jí)去哪里看

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隨著速賣通品牌化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的方向下，平臺(tái)在未來(lái)對(duì)賣家服務(wù)能力等級(jí)也會(huì)越來(lái)越重視不同等級(jí)的賣家將在櫥窗數(shù)量、搜索排序曝光、提前放款、平臺(tái)活動(dòng)、店鋪活動(dòng)等方面享有不同的資源。那么，速賣通賣家等級(jí)去哪里看?如何提升服務(wù)等級(jí)?

指標(biāo)表現(xiàn)較差的賣家將無(wú)法報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)，且搜索排序上會(huì)受到不同程度的影響。各級(jí)賣家獲得的資源詳情見(jiàn)表1所示查看你的賣家等級(jí)賣家可以速賣通登錄后臺(tái)，在“我的速賣通”首頁(yè)查看賣家服務(wù)等級(jí)概況，也可以在“店鋪→店鋪表現(xiàn)→賣家服務(wù)等級(jí)”中查看詳情。

賣家服務(wù)等級(jí)考核緯度有那些？

買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單，滿足以下任何一條都會(huì)被記錄。

一、買(mǎi)家給予中、差評(píng)的。在訂單交易結(jié)束后，買(mǎi)家對(duì)賣家該筆訂單總評(píng)3星及以下的評(píng)價(jià)。

二、DSR商品描述準(zhǔn)確性≤3星的;DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星的;DSR物流打分為1分的。賣家對(duì)于物流本身的可控性不大，因此考核標(biāo)準(zhǔn)低。

三、成交不賣的。買(mǎi)家對(duì)訂單付款后，賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。

四、仲裁提起訂單。買(mǎi)賣雙方對(duì)于買(mǎi)家提起的糾紛處理無(wú)法達(dá)成一致，最終提交至速賣通進(jìn)行裁決的行為。

五、賣家糾紛響應(yīng)超時(shí)的訂單。即賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。

注：如果一個(gè)訂單同時(shí)滿足兩個(gè)及以上的不良體驗(yàn)描述，只記一次，不會(huì)重復(fù)計(jì)算。

未收到貨的糾紛結(jié)束，不管退款給誰(shuí)這種差評(píng)不計(jì)算在積分里面，包括好評(píng)也不會(huì)計(jì)算。

對(duì)于成長(zhǎng)型的賣家，三個(gè)月的訂單量只有達(dá)到90筆才會(huì)進(jìn)行考核。

DSR更加側(cè)重的是對(duì)整個(gè)店鋪的考核，而不是單品。單品的考核更加側(cè)重于好評(píng)率。

如何提升服務(wù)等級(jí)？

平臺(tái)考核細(xì)則對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)既是一次考驗(yàn)更是一次機(jī)遇，一次帶你裝×帶你飛的機(jī)遇。速賣通2016新規(guī)出臺(tái)之后，小編寫(xiě)過(guò)一篇文章“速賣通新規(guī)，你看到了什么”，闡述過(guò)自己的觀點(diǎn)。

首先要從語(yǔ)言開(kāi)始，使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，回復(fù)全面。以下這些詞句可以經(jīng)常使用：Dear……,Thanksforyouorder…h(huán)opeyouloveourproducts/Sorryfortheinconvincewebrought/Wouldyoupleasesendmethelink?/Thanksforyourunderstanding等這些禮貌用詞。

有賣家朋友碰見(jiàn)小語(yǔ)種國(guó)家的顧客一般會(huì)詢問(wèn)會(huì)不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，其實(shí)有些國(guó)家比如俄羅斯、葡語(yǔ)系國(guó)家人的英語(yǔ)水平也是很差勁的，這個(gè)時(shí)候不要強(qiáng)求買(mǎi)家一定要按照賣家的要求去做。有條件的要配備小語(yǔ)種翻譯，沒(méi)有條件的可以借助小語(yǔ)種翻譯工具來(lái)完成。

回復(fù)技巧有：有問(wèn)必答(Askback);回復(fù)迅速(Responsequick);及時(shí)回復(fù)(Responseprompt)。還是那句話，你若用真誠(chéng)，那定是能感動(dòng)人的!

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