京東家庭清潔/紙品 個(gè)人護(hù)理 母嬰 玩具樂(lè)器類(lèi)目FCS模式考核規(guī)則-京東問(wèn)答

目FCS模式考核規(guī)則第一章概述第一條為了更好地提升FCS供應(yīng)商整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)第二章適用范圍第二條本標(biāo)準(zhǔn)適用家庭清潔/紙品、個(gè)人護(hù)理、母嬰、玩具樂(lè)器類(lèi)目FCS供應(yīng)商第三章考核周期第三條本次考核周期，將面臨清退第四章考核規(guī)則第四條考核指標(biāo)釋義(一)售前得分：

京東平臺(tái)為了更好地提升FCS供應(yīng)商整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力，不斷提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，特制定京東家庭清潔/紙品、個(gè)人護(hù)理、母嬰、玩具樂(lè)器類(lèi)目FCS模式考核規(guī)則

第一章概述

第一條為了更好地提升FCS供應(yīng)商整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力，不斷提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)

第二章適用范圍

第二條本標(biāo)準(zhǔn)適用家庭清潔/紙品、個(gè)人護(hù)理、母嬰、玩具樂(lè)器類(lèi)目FCS供應(yīng)商

第三章考核周期

第三條本次考核周期，從“累計(jì)三個(gè)月不達(dá)標(biāo)清退”與“單月2項(xiàng)及以上不達(dá)標(biāo)清退”兩個(gè)維度考核自2022年9月1日生效，正式開(kāi)始考核一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期

注：①“累計(jì)三個(gè)月不達(dá)標(biāo)清退”：?jiǎn)蝹€(gè)考核指標(biāo)累計(jì)三個(gè)月不達(dá)標(biāo)，將面臨清退②“單月2項(xiàng)及以上不達(dá)標(biāo)清退”：當(dāng)月有2項(xiàng)及以上考核指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，將面臨清退

第四章考核規(guī)則

第四條考核指標(biāo)釋義

(一)售前得分：月度綜合得分需要80分以上(含80分)

計(jì)算公式：即時(shí)滿(mǎn)意度得分+平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)得分+全天留言率得分+咨詢(xún)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率得分+咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率得分+咨詢(xún)解決率得分+智能客服純屬機(jī)滿(mǎn)意度得分+服務(wù)獎(jiǎng)懲評(píng)分加減分

(二)售后得分：月度綜合得分需要80分以上(含80分)

計(jì)算公式：售后服務(wù)滿(mǎn)意度得分+服務(wù)單審核20分鐘達(dá)標(biāo)率得分+服務(wù)單處理20分鐘達(dá)標(biāo)率得分+服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率得分+待客戶(hù)反饋率得分+服務(wù)單升級(jí)率得分+服務(wù)獎(jiǎng)懲評(píng)分加減分

(三)差評(píng)率：近30天，歷史累計(jì)差評(píng)率

計(jì)算公式：1星評(píng)價(jià)量/1~5星評(píng)價(jià)量*100%

(四)CCR：近30天，質(zhì)疑假貨抱怨率

計(jì)算公式：假貨命中訂單/妥投訂單行*1000000

(五)工商投訴：

以當(dāng)月工商投訴情況為準(zhǔn)

第五條賣(mài)場(chǎng)型旗艦店品牌清理規(guī)則

從2022年9月1日起，家庭清潔/紙品、個(gè)人護(hù)理、母嬰、玩具樂(lè)器類(lèi)目不再支持新開(kāi)FCS賣(mài)場(chǎng)型旗艦店，對(duì)于此類(lèi)型存量店鋪，將進(jìn)行品牌梳理，制定如下規(guī)則

(一)考核周期：于2022年9月1日起開(kāi)始考核，考核周期為3個(gè)月

(二)考核標(biāo)準(zhǔn)：店鋪中單個(gè)品牌3個(gè)月期間的月均銷(xiāo)售額均需≥10萬(wàn)元人民幣考核期結(jié)束后，供應(yīng)商可以就達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的品牌申請(qǐng)開(kāi)通單一品牌自營(yíng)旗艦店(不支持與自營(yíng)開(kāi)通重復(fù)的品牌旗艦店)，未達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn)的品牌將被操作停用

注：FCS賣(mài)場(chǎng)型旗艦店定義：指賣(mài)場(chǎng)型FCS供應(yīng)商提供符合賣(mài)場(chǎng)型旗艦店的品牌授權(quán)后可開(kāi)設(shè)的店鋪類(lèi)型賣(mài)場(chǎng)型FCS供應(yīng)商是指以服務(wù)類(lèi)型商標(biāo)(R標(biāo))開(kāi)設(shè)公司且經(jīng)營(yíng)至少三個(gè)品牌的FCS供應(yīng)商

開(kāi)設(shè)京東自營(yíng)賣(mài)場(chǎng)型旗艦店的授權(quán)要求，F(xiàn)CS供應(yīng)商應(yīng)提供服務(wù)類(lèi)型35類(lèi)商標(biāo)注冊(cè)證(R標(biāo))，且FCS供應(yīng)商需提供其公司主體權(quán)利人出具的授權(quán)京東開(kāi)設(shè)旗艦店的文件，授權(quán)文件中應(yīng)明確排他性、不可撤銷(xiāo)性，并將店鋪命名為相應(yīng)品牌的京東自營(yíng)旗艦店的名稱(chēng)

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