拼多多店鋪領(lǐng)航員是什么?店鋪領(lǐng)航員對店鋪層級有哪些影響?-拼多多店鋪層級拼多多店鋪進階

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近來，部分拼多多賣家可能又聽到了一個名詞——店鋪領(lǐng)航員，什么是店鋪領(lǐng)航員，它有什么作用呢？別著急，接下來電商君就為大家詳細介紹一下。

一、什么是店鋪領(lǐng)航員？

店鋪領(lǐng)航員是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標，涉及售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛共5個維度，包含影響消費者體驗的7項指標，7項指標共同決定店鋪領(lǐng)航員的綜合評價（含綜合表現(xiàn)評級和綜合排名）。

店鋪活躍情況決定店鋪是否有領(lǐng)航員，活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒有店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)。店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響。

二、店鋪領(lǐng)航員指標詳解

店鋪領(lǐng)航員7項指標及說明如下：

（1）近30天僅退款自主完結(jié)時長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時長。

（2）近30天退貨退款自主完結(jié)時長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時長。

（3）近90天用戶評價得分（原近90天描述相符dsr）：近90天內(nèi)，店鋪全部商品有效評價的平均得分，有效評價數(shù)低于50條時，不顯示評分數(shù)據(jù)。

（4）近30天真實攬收及時率：

（5）近30天平均成團到簽收時長：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團到簽收的平均時長。

（6）近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，（咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計數(shù)）/咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計8:00-23:00咨詢時段內(nèi)數(shù)據(jù)。

（7）近30天糾紛退款率：近30天由平臺介入判定商家責任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團的訂單數(shù)量。

三、店鋪領(lǐng)航員綜合排名

店鋪領(lǐng)航員按照行業(yè)類目計算，對同行業(yè)類目的店鋪進行比較和排名。領(lǐng)航員綜合排名的數(shù)值為百分比，區(qū)間在0%-100%之間，表示店鋪綜合服務(wù)能力超過了同行業(yè)多少比例的店鋪，指標越高則代表店鋪綜合服務(wù)越好。店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)每天更新，通常情況下，其綜合表現(xiàn)評價由2天前的數(shù)據(jù)決定。

四、特殊類目處理

平臺對以下特殊類目中的部分指標進行了特殊處理：

（1）虛擬類目店鋪

虛擬類目店鋪基本為無物流發(fā)貨的模式，其領(lǐng)航員中不考核“近30天真實攬收及時率”和“近30天平均成團到簽收時長”，改為考核“近30天平均成團到發(fā)貨時長”指標，統(tǒng)計口徑為近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團到發(fā)貨的平均時長。

（2）海淘類目店鋪

海淘店鋪中，考慮物流模式不同帶來的物流時長差異，將海淘店鋪分為“進口&直供”組和“直郵&CC行郵”組兩組，組內(nèi)進行近30天平均成團到簽收時長的比較和排名，其它指標仍為所有海淘店鋪同等比較。

組別劃分方式為，若店鋪近30天成團訂單只采用單組發(fā)貨模式，則直接劃入對應(yīng)組。如近30天成團訂單采用了跨組的發(fā)貨模式，若“直郵&CC行郵”組訂單占比≥90%，則劃入該組，否則劃入“進口&直供”組。

（3）定制等類目店鋪

部分類目如定制墻紙等，受業(yè)務(wù)模式影響，如商品需定制加工才可發(fā)貨，店鋪的發(fā)貨時長會受到影響。針對這些三級類目下有特殊原因?qū)е掳l(fā)貨較慢的店鋪，平臺將參考店鋪所在行業(yè)的平均成團到發(fā)貨時長，來均衡此處的影響。在實際計算領(lǐng)航員物流簽收指標排名的時候，將剔除這些類目下由于上述特殊原因?qū)е碌念~外發(fā)貨時間。但無論是否進行了特殊處理，在MMS上展示的仍然是店鋪本身的成團到簽收時長。

作特殊處理的三級類目名稱如下：

五、店鋪領(lǐng)航員應(yīng)用場景介紹

（1）對活動報名的影響

目前平臺大部分活動報名要求店鋪領(lǐng)航員綜合排名達到活動設(shè)置的門檻，目前大部分活動要求領(lǐng)航員綜合排名>30%，部分活動有更高要求。如果店鋪領(lǐng)航員綜合排名不達標，則無法報名活動，這時店鋪需提升各個分指標表現(xiàn)來提升綜合排名。

需要注意的是，活動報名只要求店鋪領(lǐng)航員綜合排名達標即可，對于各個分項指標沒有硬性要求。但分項指標越好，店鋪領(lǐng)航員綜合排名也相應(yīng)更好。

（2）店鋪綜合體驗星級

以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，形成店鋪綜合體驗星級，展示在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情頁，輔助用戶決策。店鋪綜合體驗星級的詳細情況，請參見店鋪綜合體驗星級解讀。

除以上2個使用場景外，店鋪領(lǐng)航員還應(yīng)用于店鋪口碑榜、選品等眾多場景中，店鋪領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)評價越好，店鋪將能獲得更多流量和消費者支持。

六、領(lǐng)航員頁面入口

1.拼多多管理后臺-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員

此入口目前只有部分商家可以看到，即將全部開放，敬請關(guān)注；

2.在對領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)有要求的活動報名頁面能看到領(lǐng)航員情況。

領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)分為5個等級，分別對應(yīng)5個店鋪星級層級，對于報名活動而言，目前大部分活動門檻為行業(yè)前70%和后30%，后30%的商家們需要努力提升！

以上便是關(guān)于店鋪領(lǐng)航員的介紹，如果有些賣家還看不到領(lǐng)航員的入口也不要著急，先做好基礎(chǔ)提升才是關(guān)鍵。這里給推薦大家閱讀

《如何提升店鋪領(lǐng)航員等級》

，里面整理了關(guān)于提升店鋪領(lǐng)航員等級的方法。關(guān)于更多拼多多干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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