京東客服618快捷短語怎么設(shè)置-京東問答電商問答

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京東618活動一開始，各店鋪的客服工作量比平日的要大很多。為了減少客服的工作量，對于活動中買家咨詢比較多的問題，商家可以通過設(shè)置快捷短語回復(fù)，客服的工作效率就能得到提升，那如何設(shè)置快捷短語呢?

1、主賬號可以批量導(dǎo)入快捷短語，供全店鋪客服使用，統(tǒng)一增加、修改、刪除，管理更方便。

下面，我先介紹下主賬號詳細的設(shè)置步驟：

a)首先得單擊快捷短語，然后再選擇“團隊”。

b)可以點擊下方的新建或者批量管理團隊快捷短語，可以選擇導(dǎo)入、導(dǎo)出。導(dǎo)入前，可以點擊“下載模板”，下載快捷短語導(dǎo)入模板，在模板上編輯后導(dǎo)入。

注意：務(wù)必刪除模板第二行說明，否則將導(dǎo)入失敗;新導(dǎo)入的團隊快捷短語會取代原有短語，商家需要維護好原本的模板文件，個人短語不會取代。

c)主賬號在團隊板塊新增的快捷短語，將會共享給店鋪內(nèi)的所有客服。

d)為保證服務(wù)穩(wěn)定，目前團隊快捷短語暫時只支持設(shè)置10個分組，每個分組20個短語。只有“團隊”板塊的快捷短語才會全店鋪共享，“個人”板塊只供自己使用。

主賬號的設(shè)置步驟介紹完了，下面是京東子賬號設(shè)置快捷短語的詳細操作：

a)子賬號在“團隊”板塊，可以看到主賬號設(shè)置的快捷短語，子賬號不可編輯。

b)“個人”板塊則每個客服都可編輯，只供自己使用。若主賬號修改了團隊快捷短語，子賬號需要點擊底部“刷新”按鈕才會更新。

客服的作用和意義：

1、首先作為客服要塑造店鋪的形象，客服是店鋪形象的第一窗口;

2、成交轉(zhuǎn)化率能得到提高。客服若是保持隨時在線，對有疑問的客戶可以及時回復(fù)解答，進而有助于成交。

3、提高顧客回頭率，客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率;

4、可以為顧客提供更多的購物建議，更好地回答顧客的疑問，對顧客的售后問題給予更快的反饋，從而更好地為顧客服務(wù)。

618活動中，通常買家對商品的質(zhì)量、發(fā)票、什么時候發(fā)貨(到貨)等問題的咨詢比較多，商家都可以提前想好回復(fù)的話術(shù)，并導(dǎo)入系統(tǒng)中?；顒又性O(shè)置快捷短語是必不可少的。

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