虛假發(fā)貨怎么賠償
2023-01-08| 12:33|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:52
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本文主題虛假發(fā)貨,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。
很多時(shí)候商家本來(lái)約定要給買(mǎi)家發(fā)貨,但是時(shí)間過(guò)了很久都沒(méi)有收到,這時(shí)候就會(huì)被買(mǎi)家任務(wù)是虛假發(fā)貨,如果這時(shí)候遇到了這種問(wèn)題,怎么賠償?下面我們就來(lái)聊下,關(guān)于虛假發(fā)貨的內(nèi)容,希望能夠幫助到大家。
違約金是多少?
按現(xiàn)淘寶規(guī)則,投訴被扣3分,賠償5%的違約金。違背發(fā)貨時(shí)間是說(shuō),商家在用戶付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨,需向付該商品實(shí)際支付金的5%作為違約金,最高不超過(guò)三十元,最低不少于五元,特定類(lèi)目商品最低不少于一元。
處理方法:
1.當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅,即所付錢(qián)沒(méi)有得到應(yīng)有的所購(gòu)買(mǎi)的東西,第一步,永遠(yuǎn)都是退款、退款和退貨、售后服務(wù),當(dāng)然前提是和賣(mài)家商量失敗的情況下,那如果處理不滿意或沒(méi)處理那就不是退款、退貨了,還要投訴賣(mài)家了。
2.退款成功后,已經(jīng)把錢(qián)款退回來(lái)了,接下來(lái)就是要讓賣(mài)家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時(shí)間,一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴,否則超過(guò)時(shí)間的話系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉賣(mài)家投訴入口。
3.投訴的準(zhǔn)備工作,根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果對(duì)方不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不搭理人,或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨,就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄。如果是賣(mài)家虛假發(fā)貨,但是無(wú)聊天記錄提供有力的證據(jù),那就只申請(qǐng)無(wú)需提供證據(jù),可等賣(mài)方提供已發(fā)貨證明。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好,在和聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)對(duì)方承認(rèn)東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。
4.寫(xiě)投訴,點(diǎn)擊投訴后會(huì)有一個(gè)投訴說(shuō)明,有投訴原因、買(mǎi)家說(shuō)明情況、上傳圖片證明,買(mǎi)家說(shuō)明情況簡(jiǎn)單、有條理的說(shuō)明,結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘寶小二處理。
5.投訴等待時(shí)間,買(mǎi)家已有相對(duì)理由的,賣(mài)家是無(wú)理由、無(wú)權(quán)進(jìn)行申訴的,處理時(shí)間要5天,買(mǎi)家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。
虛假發(fā)貨的賠償按照成交的5%來(lái)作為賠償,這筆金額不多,但是,大家投訴后,賣(mài)家會(huì)被扣分,對(duì)于他們的影響還是比較大的,所以,建議,各位賣(mài)家朋友,不要給買(mǎi)家操作虛假發(fā)貨,這樣對(duì)自己很不利,如果是被人惡意投訴,可以準(zhǔn)備好資料申述。
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