淘寶618大促千牛基礎(chǔ)客服平臺(tái)功能降級(jí)通知-淘寶問(wèn)答

提前做好準(zhǔn)備2.為更好地服務(wù)各位商家，請(qǐng)各位商家將負(fù)責(zé)客服管理工作的客服經(jīng)理/主管或店長(zhǎng)的釘釘手機(jī)號(hào)填入報(bào)名鏈接，方便小二拉你加入釘釘群組織(每周二小二會(huì)處理拉群1次)后續(xù)群內(nèi)將提供官方培訓(xùn)/案例分享/新功能通知等，幫助大家提升客服服務(wù)滿意度和客服管理效率入群報(bào)名鏈接(看清楚是【基礎(chǔ)客服】(客服日常接待和管理相關(guān))，全量商家消息不發(fā)送時(shí)間：高峰期結(jié)束將恢復(fù)正常(旺旺聊天消息不受影響)狂歡日階段：

淘寶基礎(chǔ)客服618大促平臺(tái)功能降級(jí)公告如下，參加618活動(dòng)的商家要知悉：

1.618大促千牛基礎(chǔ)客服相關(guān)部分功能會(huì)降級(jí)(部分顧客不可見(jiàn)，或者功能不可用)，請(qǐng)商家提前做好準(zhǔn)備

2.為更好地服務(wù)各位商家，請(qǐng)各位商家將負(fù)責(zé)客服管理工作的客服經(jīng)理/主管或店長(zhǎng)的釘釘手機(jī)號(hào)填入報(bào)名鏈接，方便小二拉你加入釘釘群組織(每周二小二會(huì)處理拉群1次)

后續(xù)群內(nèi)將提供官方培訓(xùn)/案例分享/新功能通知等，幫助大家提升客服服務(wù)滿意度和客服管理效率入群報(bào)名鏈接(看清楚是【基礎(chǔ)客服】(客服日常接待和管理相關(guān))，負(fù)責(zé)CRM的人不要申請(qǐng)!)：

全量商家消息不發(fā)送時(shí)間：

開門紅階段：5月31日23:30:00--6月01日01:30:00活動(dòng)高峰期間，所有商家將收不到千牛系統(tǒng)消息，高峰期結(jié)束將恢復(fù)正常(旺旺聊天消息不受影響)

狂歡日階段：6月15日23:30:00--6月16日01:30:00活動(dòng)高峰期間，所有商家將收不到千牛系統(tǒng)消息，高峰期結(jié)束將恢復(fù)正常(旺旺聊天消息不受影響)

大商家消息不發(fā)送時(shí)間：

開門紅階段：5月31日23:30:00--6月03日23:59:00大促活動(dòng)期間，大商家將收不到千牛系統(tǒng)消息，大促結(jié)束之后將恢復(fù)正常(旺旺聊天消息不受影響)

狂歡日階段：6月15日23:30:00--6月20日23:59:00大促活動(dòng)期間，大商家將收不到千牛系統(tǒng)消息，大促結(jié)束之后將恢復(fù)正常(旺旺聊天消息不受影響)

常見(jiàn)FAQ：

1、收不到千牛系統(tǒng)消息對(duì)我有什么影響?

答：在大促期間你的店鋪有可能會(huì)收不到消息(如交易消息)，對(duì)店鋪正常經(jīng)營(yíng)沒(méi)有影響

2、這個(gè)問(wèn)題什么時(shí)候可以恢復(fù)正常?

答：受大促的影響，我們會(huì)在大促結(jié)束后恢復(fù)正常，請(qǐng)不需要擔(dān)心

3、為什么其他店鋪可以收到消息，我卻收不到?

答：為了保障大促，在活動(dòng)期間千牛系統(tǒng)消息的發(fā)送我們會(huì)根據(jù)店鋪實(shí)際情形進(jìn)行人為干預(yù)，到活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)正常，請(qǐng)不用擔(dān)心

4、買家發(fā)給我們的聊天消息，能收到嘛?

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