淘寶店鋪差評如何處理

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如果店鋪寶貝有差評，那一定會影響到商家的心情以及店鋪的轉化，特別是淘寶c店，做起來都非常不容易，評價本來就不錯，突然就來了一個差評，更難受。那么，淘寶店鋪差評如何處理呢?

一、產(chǎn)品相關的差評怎么解決?

材質(zhì)材料不滿意，顏色色差不滿意，細節(jié)做工沒達到預期，體驗/使用感不和想象的意義，和心里預期感覺不一樣，次品，竟然是個不完整或者辣雞，少發(fā)漏發(fā)發(fā)錯

這些基本的原因就是頁面視覺描述給顧客產(chǎn)生的心理預期，和實際上產(chǎn)品不相符合。當然還有確實是個辣雞產(chǎn)品。

如果發(fā)生了差評咋解決?

一切處理要及時!并且態(tài)度真的要好，要像朋友不滿意時那種處理態(tài)度!能讓步就讓步，千萬不要情緒化!該補發(fā)就補發(fā)，發(fā)錯了就主動出運費換，要退的就退!當然你不能承受就要盡量滿足，如果只是做一錘子買賣就是另外一個故事了。

怎么預防?

產(chǎn)品相關的，有條件就換工廠供應商賽;質(zhì)量本就是產(chǎn)品的基礎。

色差做工材質(zhì)方面，你得先給顧客打預防針，不要讓承諾和美好過高預期害了大家;從視覺上面體現(xiàn)和產(chǎn)品附贈卡片什么的。

二、為什么買家會給差評?

1、物流引起的糾紛

如果選擇的物流公司不是很好，就很容易出現(xiàn)包裹丟失、寶貝被損壞、快遞員態(tài)度惡劣以及快遞時間過長等情況。

2、發(fā)錯或者遺漏寶貝

如果淘寶賣家在發(fā)貨的時候沒有仔細地對其進行整理、分類，難免會忙中出錯，出現(xiàn)發(fā)錯尺寸或者發(fā)錯顏色或者遺漏寶貝等情況。

3、商品與寶貝描述不符

如果店鋪以出售假冒偽劣產(chǎn)品贏利，無異于飲鴆止渴。

賣家在進貨時，需要仔細辨別所購產(chǎn)品的真?zhèn)危駝t進了假貨也不知道。另外，在拍攝寶貝照片或者對其進行美化處理時，要注意把握尺度，不要美化太過分了，導致買家到貨后心理落差過大!

4、寶貝包裝太差

寶貝的包裝除了在運輸過程中起到保護的作用，一定程度上也影響了買家對寶貝的印象。而且如果包裝不當，有可能會造成貨物損壞。妥善大方的包裝可以為寶貝加分，但如果是破破爛爛的包裝，則會使寶貝本身的價值大打折扣。

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