淘寶客服平均響應時間怎么提高?

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至于淘寶店鋪，最重要的，交易最重要的，是淘寶顧客的回復率。這種關系就是顧客進入商店查看商品后是否決定購買。

所以，今天我們來討論一下如何提高淘寶客戶的平均響應時間？以下就讓我們一起來看一下相關內(nèi)容，了解具體解決這個問題！

淘寶網(wǎng)客服只要用旺旺就能與客戶聯(lián)系，需要對客戶的疑問及時解答。于是旺旺也有了自己的系統(tǒng)設置，而且旺旺因經(jīng)常用于交易，其系統(tǒng)設置就顯得更加重要，所以，沒有做好系統(tǒng)設置的要先把這個方面做好。

平均響應時間淘寶客服，平均響應時間淘寶客服如何提升。

聊天室設置：常規(guī)選項，里面有一個不接收貼圖(含群組、多人聊天室)，需要在前面的對勾去掉。

個性化設置：內(nèi)部個性化簽名可以設置很多哦，也可以輪播個性化簽名，也可以設置間隔時間。

設定好以上內(nèi)容后，就可以進行淘寶客服平時的響應時間提升，需要從以下入手：

迅速答復設置改進了客戶服務。

使用快速響應設置?？旖萱I設置并非系統(tǒng)的自動響應，而是客戶服務通過提前設置相應的快捷鍵，對客戶的查詢做出快速響應。建立快速響應機制可以大大縮短客服的第一響應時間，最大限度地保留客戶，降低訂單的運行速度。

客服優(yōu)先響應時間。

即在客戶接觸客戶服務之后，在客戶服務接待過程中，客戶咨詢和客戶反應第一句話之間的時間間隔。通過旺旺的客戶服務自動響應不包括在第一個響應時間內(nèi)。客戶服務首次響應時間越短，保留客戶的機會越大。通常是大約20秒鐘。

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一個重要因素是服務的打字速度：

受平均響應時間的影響，在其他條件不變的情況下，快速客服平均響應時間較短，因此，我們需要培訓服務的快速，客服培訓定期速度，注冊后加入每月評估指標，強化服務提高快速?？头蜃值乃俣缺仨毑粩嗟木毩暫吞岣?。

客服應該提高對打字速度的認識，在業(yè)余時間練習打字，商店會測試一個月4次，或者在最前線的打字速度測試客服會公布一些物質(zhì)獎勵，以消除影響硬件響應時間的因素。

所以，想要提高淘寶客戶服務的平均響應時間就必須按照上述步驟來設置和操作，只要提高以上因素，淘寶客戶服務的平均響應時間也能同樣往上增長，以上就是對相關資料的介紹，希望在今后遇到相關問題時能幫助大家解決！

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