拼多多商品描述及質量抽檢規(guī)則-拼多多商品描述及質量抽檢規(guī)則申訴需要什么資料-拼多多問答

對所銷售商品本身(基本屬性、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期及保質期、有效期限、檢驗合格證明(如有)、使用方法說明書(如有)、數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、售后服務等信息所做的明示或暗示的描述1.2.商品的基本屬性。

拼多多為了進一步規(guī)范入駐商家的銷售行為，優(yōu)化消費者的購物體驗，特修訂《拼多多商品描述及質量抽檢規(guī)則》，該規(guī)則將于2022年4月22日生效

1.定義

1.1.商品描述，是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具、直播等任何向消費者展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻、口述等形式，對所銷售商品本身(基本屬性、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期及保質期、有效期限、檢驗合格證明(如有)、使用方法說明書(如有)、數(shù)量、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、售后服務等信息所做的明示或暗示的描述

1.2.商品的基本屬性，是指商品的特性、功能，包括但不限于面料、材質、成色、做工、尺寸、型號、重量、標準等要素

1.3.質量標準，是指商品需符合的標準和要求，包括但不限于：

1)國家標準(含強制性標準和推薦性標準)、行業(yè)標準、地方標準、團體標準和企業(yè)標準

2)商品描述中明示或根據(jù)商品描述可以推定的使用性能、質量狀況

3)法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求

1.4.描述不符或抽檢不合格，是指商家實際發(fā)貨的商品不符合商品描述或質量要求，包括但不限于：

1)不符合質量標準

2)存在商品描述未披露的瑕疵

3)商品描述存在錯誤、遺漏或誤導性陳述

4)其他與商品描述存在差異的情形

2.商家義務

2.1.如實描述商家應當作出真實、完整、全面的商品描述，不得做虛假或引人誤解的描述，不得偽造或者冒用他人認證標志、質量標志、名優(yōu)標志等

2.2.按實發(fā)貨商家應當確保其實際發(fā)貨的商品與商品描述一致

2.3.符合要求商家銷售的商品應當符合下列要求：

1)符合強制性國家標準、法律法規(guī)強制性規(guī)定，且商家不得通過商品描述排除對強制性標準、法律法規(guī)強制性規(guī)定的適用

2)符合拼多多發(fā)布的企業(yè)標準

3)沒有強制性國家標準且沒有拼多多發(fā)布的企業(yè)標準的，商品應當符合相關推薦性國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準或者其他企業(yè)標準

4)沒有相應質量標準但是可能危及消費者人身、財產(chǎn)安全的商品，應當符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求

5)具備商品的使用性能、質量狀況，但是對瑕疵作出說明的除外

3.認定標準

3.1.分類原則平臺按照不同的商品種類，根據(jù)商品描述不符或抽檢不合格的程度，對違規(guī)情形進行分類

3.2.分類標準描述不符或抽檢不合格分為A類、B類、C類、D類

3.2.1.存在下列情形之一的，認定為A類：

1)《拼多多抽檢標準及實施細則》(以下簡稱“抽檢標準”，具體內容見附件)規(guī)定為A類

2)經(jīng)與商品描述比對，存在嚴重影響消費者正常使用或嚴重影響消費者購買決策的差異

3)違反法律、法規(guī)強制性規(guī)定

4)與相關質量標準嚴重不符的其他情形

3.2.2.存在下列情形之一的，認定為B類：

1)抽檢標準規(guī)定為B類

2)經(jīng)與商品描述比對，存在較大差異，會影響消費者正常使用或影響消費者購買決策

3)與相關質量標準不符且商品功能存在明顯瑕疵

3.2.3.存在下列情形之一的，認定為C類：

1)抽檢標準規(guī)定為C類

2)經(jīng)與商品描述比對，存在一定差異，會對消費者正常使用商品或接受服務造成影響的

3)與相關質量標準不符但情節(jié)較輕

3.2.4.存在下列情形之一的，認定為D類：

1)抽檢標準規(guī)定為D類

2)經(jīng)與商品描述對比，存在微小差異，不影響消費者正常使用且不影響消費者購買決策的

4.商品比對和檢測

4.1.樣本拼多多平臺有權通過下列途徑之一獲取商家所售商品實物及/或商品信息，作為樣本(包括但不限于原樣、備樣、商品圖片、消費者評價等信息)：

1)平臺自行或者委托他人自商家店鋪購買的商品

2)商家自行向平臺提供的商品

3)消費者向平臺提供的其自商家店鋪購買的商品實物、圖片、評價等信息

4)其他途徑獲取的商家店鋪售出的商品實物及/或商品信息

4.2.平臺比對或檢測拼多多平臺有權單方將獲取的樣本與商品表述或相關質量標準進行比對，或將樣本送交檢驗檢測機構進行檢驗檢測

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