如何處理淘寶中差評(píng)

本文主題淘寶中差評(píng),淘寶差評(píng),淘寶問(wèn)答。

做電商的賣(mài)家都會(huì)很清楚的知道買(mǎi)家對(duì)寶貝評(píng)價(jià)的重要性，在電商的平臺(tái)起到了非常重要的作用，畢竟現(xiàn)在大部分的電商平臺(tái)都是利用評(píng)價(jià)來(lái)提高信任度和銷(xiāo)量。

一、如何正確處理差評(píng)?

1、回應(yīng)的速度要快

當(dāng)看到中差評(píng)之后，一定要及時(shí)處理，不要在收到中差評(píng)的幾天甚至一周以后再處理。

大多數(shù)買(mǎi)家在留下中差評(píng)之后，通常是希望能夠得到賣(mài)家回復(fù)的，如果沒(méi)有及時(shí)的得到回復(fù)，那么他們很有可能會(huì)認(rèn)為賣(mài)家并不關(guān)心客戶的感受。一部分的買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)之前是會(huì)先瀏覽中差評(píng)的，所以你要確保對(duì)中差評(píng)做出合理的解釋并且回復(fù)，減少買(mǎi)家放棄的可能性。

最好能開(kāi)啟中差評(píng)監(jiān)控，當(dāng)?shù)赇佊兄胁钤u(píng)的時(shí)候，會(huì)及時(shí)通過(guò)短信或者旺旺提醒你，這樣的話中差評(píng)才能更加及時(shí)的處理。

2、個(gè)性化

差評(píng)下回復(fù)的時(shí)候，一定要避免一成不變的模板，由于每個(gè)買(mǎi)家留下的差評(píng)的原因不一樣，所以要針對(duì)不同的情況，給出不一樣的答復(fù)，并解決問(wèn)題。在大多數(shù)的情況下，買(mǎi)家會(huì)對(duì)你的服務(wù)態(tài)度感到滿意從而修改差評(píng)，當(dāng)潛在客戶看到你的回復(fù)的時(shí)候，也會(huì)刺激他們產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，這也能有效的提高銷(xiāo)量。

3、提供解決方案

處理中差評(píng)最好的辦法就是專門(mén)針對(duì)買(mǎi)家的問(wèn)題提供解決方案，或者幫助他們解決問(wèn)題，比較普遍的方法就是要買(mǎi)家將商品退回。

所做的這一切，都透露著你很在乎客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，這對(duì)你挖掘潛在客戶也是很有好處的，也是讓你店鋪寶貝從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的好辦法。

4、專業(yè)、誠(chéng)懇

在回復(fù)差評(píng)的時(shí)候一定要表現(xiàn)出對(duì)買(mǎi)家的尊重和專業(yè)度，就算你對(duì)差評(píng)再惱火，粗魯無(wú)禮或者咄咄逼人也只會(huì)傷害到自己，結(jié)果也只會(huì)適得其反。

其他買(mǎi)家在閱讀評(píng)價(jià)的時(shí)候，是能夠判斷留下差評(píng)的買(mǎi)家是什么樣的，所以就算你沒(méi)有做錯(cuò)，也要第一時(shí)間道歉，反正買(mǎi)家無(wú)論說(shuō)什么，都要禮貌應(yīng)對(duì)。

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