天貓國(guó)際海外直供實(shí)施細(xì)則是什么-天貓問答電商問答

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很多人買海外的護(hù)膚品或者化妝品都會(huì)上天貓國(guó)際，它里面的產(chǎn)品都比較齊全，足不出戶就能買遍全世界。今天是為了入駐天貓國(guó)際的商家?guī)淼奶熵垏?guó)際海外直供實(shí)施細(xì)則，一起來看看。

一、海外直供定義：

①指天貓國(guó)際商家銷售的海外商品均為優(yōu)質(zhì)海外采購商品，消費(fèi)者下單后，商品從大陸以外的國(guó)家或地區(qū)通過國(guó)際物流方式發(fā)出或從符合國(guó)家法律規(guī)定的中國(guó)保稅區(qū)發(fā)出，且有物流公司提供的從商家發(fā)貨地到消費(fèi)者目的地之間完整物流狀態(tài)信息。

②商家參加天貓國(guó)際進(jìn)口現(xiàn)貨溯源計(jì)劃，通過一般貿(mào)易清關(guān)完稅，其每件商品有溯源碼并可追溯到原產(chǎn)國(guó)、物流啟運(yùn)國(guó)、進(jìn)口口岸、報(bào)關(guān)/報(bào)檢單號(hào)、進(jìn)口商等信息，確保海外原產(chǎn)或海外原包裝。消費(fèi)者下單后，商家可從大陸地區(qū)通過國(guó)內(nèi)物流方式發(fā)出。

二、服務(wù)保障

1、商家承諾提供“海外直供”服務(wù)但實(shí)際未履行的，需按以下標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償：

1)商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額及其他與本次交易和糾紛相關(guān)的費(fèi)用;

2)商家需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的一倍作為賠償，并承擔(dān)商品購買和退貨的物流費(fèi)用。

2、商家履行非“海外直供”賠償義務(wù)后，并不能免除天貓國(guó)際根據(jù)《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行的相應(yīng)處罰。

三、消費(fèi)者投訴

1、商家未履行“海外直供”服務(wù)承諾的，消費(fèi)者可通過天貓國(guó)際客服熱線(電話400-843-2288)進(jìn)行投訴。

2、消費(fèi)者投訴商品非“海外直供”的，應(yīng)向天貓國(guó)際提供有效憑證，該憑證包括但不限于物流面單、物流流轉(zhuǎn)記錄等。

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