《淘寶爭議處理規(guī)范》新增直郵海外內容等變更生效通知
2024-06-20| 14:14|發(fā)布在分類/搜索排名|閱讀：57
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《淘寶爭議處置標準》將作出以下修訂：1、《淘寶爭議處置標準》更名為《淘寶爭議處置規(guī)則》；2、“特殊買賣爭議處置標準”中新增“直郵海外買賣處置標準”；3、局部內容的補充修訂及完善。 此次規(guī)則變卦已于2015年3月13日公示，2015年3月20日正式生效。 主要變卦內容：變卦前變卦后《淘寶爭議處置標準》《淘寶爭議處置規(guī)則》第一條為明白存在爭議的買賣款項歸屬或資金賠償，保證淘寶上買家和賣家在買賣中的合法權益，根據《淘寶網效勞協(xié)議》、《天貓效勞協(xié)議》及《淘寶規(guī)則》，制定本標準。第一條為標準合同爭議調解工作，及時處理合同爭議，維護淘寶【指包括淘寶網（域名為taobao.com）、天貓（域名為tmall.com）、阿里游覽·去?。ㄓ蛎麨閍litrip.com）等網站及客戶端】買賣雙方當事人的合法權益，根據《淘寶平臺效勞協(xié)議》、《天貓效勞協(xié)議》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》，制定本標準。第二條淘寶爭議處置標準，是買家和賣家不可撤銷地受權淘寶基于本人的判別，作為獨立第三方，對買賣雙方存在爭議的買賣款項歸屬或資金賠償做出處置的根本程序與規(guī)范。第二條買賣雙方在淘寶上買賣發(fā)作合同爭議，向淘寶投訴處置的，適用本標準規(guī)則。阿里游覽·去啊對其合同爭議有特殊規(guī)則的，適用阿里游覽·去啊特殊規(guī)則處置。第十條賣家應當對其所售商質量量承當保證義務，即保證其托付給買家的商品在合理期限內能夠正常運用，包括商品不存在危及人身財富平安的不合理風險、具備商品應當具備的運用性能、契合商品或其包裝上注明采用的規(guī)范等。第十條賣家應當對其所售商質量量承當保證義務，即保證其托付給買家的商品在合理期限內能夠正常運用，包括商品不存在危及人身財富平安的不合理風險、具備商品應當具備的運用性能、契合商品或其包裝上注明采用的規(guī)范等。賣家應當保證其提供的商品或者效勞契合保證人身、財富平安的請求。對可能危及人身、財富平安的商品和效勞，應當向買家作出真實的闡明和明白的警示，并闡明和標明正確運用商品或者承受效勞的辦法以及避免危害發(fā)作的辦法。第十五條發(fā)貨標準（一）賣家應當在買家付款后的72小時內或與買家商定的時間內發(fā)貨，但有特殊規(guī)則的除外。買家申請退款時賣家尚未發(fā)貨的，賣家應當征得買家同意后再發(fā)貨。賣家逾期發(fā)貨，或者未經買家同意在買家申請退款后發(fā)貨，賣家應當追回曾經發(fā)出的商品，但買家曾經簽收并確認收貨的除外。第十五條發(fā)貨標準（一）賣家應當在買家付款后的72小時內或與買家商定的時間內發(fā)貨，但有特殊規(guī)則的除外。買家申請退款時賣家尚未發(fā)貨的，賣家應當征得買家同意后再發(fā)貨。賣家逾期發(fā)貨，或者未經買家同意在買家申請退款后發(fā)貨，賣家應當追回曾經發(fā)出的商品，如商品已到目的地的，買家可回絕簽收并不承當任何費用，但買家同意簽收并確認收貨的除外。第十七條退換貨標準無第十七條退換貨標準（四）買家有權自收到商品之日起七日內退貨（退貨的商品應當完好），且無需闡明理由，除買家定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、托付的報紙、期刊。其他依據商品性質并經買家在購置時確認不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。第二十二條運費無第二十二條運費（四）買家以七天無理由方式退貨或拒簽的，來回運費均由買家承當。若商品提供包郵效勞，買家僅承當退貨運費。賣家和買家另有商定的，依照商定。第四章特殊買賣爭議處置標準無第四章特殊買賣爭議處置標準第五節(jié)直郵海外買賣處置標準第四十九條本標準所稱直郵海外，系指買賣雙方根據訂單及相關商定，賣家經過國際物流運送方式，直接將商品送達至海外買家的買賣行為。海外：系指港澳臺地域以及中華人民共和國范疇外的國度和地域。海外買家：系指收貨地址位于海外的會員。第五十條賣家需確保所售商品契合商品出境的相關法律法規(guī)，買家需確保所購商品契合商品入境的相關法律法規(guī)。若商品因違背出境相關法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門（如海關）沒收、扣押或采取其他強迫措施的，相應出境風險由賣家承當，若商品因違背入境相關法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門（如海關）沒收、扣押或采取其他強迫措施的，相應入境風險由買家承當。第五十一條通關手續(xù)中包含了入境地法定稅費的，除雙方商定外，該費用由買家承當。第五十二條辦理通關出入境手續(xù)需求買家或賣家合理的輔佐配合，相對方應提供相關輔佐。若一方怠于或回絕提供輔佐招致商品無法辦理通關手續(xù)的，由此可能產生的通關滯貨費用（如額外運費、相應倉儲、保管費等）及商品滅失風險均由該義務方承當。第五十三條若發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時內拍照向賣家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時起計48小時），逾期舉證淘寶有權不予采用。第五十四條買家若主張少件，在外包裝完好的前提下，可提供明晰完好的拆包視頻，經淘寶認定有效后，將根據視頻內容予以斷定。無法提供或視頻內容含糊難認的，淘寶有權依據物流系統(tǒng)內記載的重量及其他實踐狀況予以推算及認定。第五十五條若買家能提供物流公司有效證明上述第五十三條及第五十四條所列主張事由，經淘寶核實有效的，則淘寶將依據證明所載之內容并分離實踐狀況作出斷定。第五十六條賣家應確保按訂單載明及雙方商定的內容按時、按質、按量托付商品。因賣家義務產生退貨的，當買家提供無法退貨的憑證（如被海關扣押等）或客觀上退貨存障的，賣家應主意向買家提供協(xié)商處置的計劃。協(xié)商不成的，淘寶有權依據買家合理訴求停止處置。第五十七條非賣家義務產生退貨的，由買家承當退貨風險。 敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網 2015年3月20日
《淘寶爭議處置標準》將作出以下修訂：1、《淘寶爭議處置標準》更名為《淘寶爭議處置規(guī)則》；2、“特殊買賣爭議處置標準”中新增“直郵海外買賣處置標準”；3、局部內容的補充修訂及完善。 此次規(guī)則變卦已于2015年3月13日公示，2015年3月20日正式生效。 主要變卦內容：變卦前變卦后《淘寶爭議處置標準》《淘寶爭議處置規(guī)則》第一條為明白存在爭議的買賣款項歸屬或資金賠償，保證淘寶上買家和賣家在買賣中的合法權益，根據《淘寶網效勞協(xié)議》、《天貓效勞協(xié)議》及《淘寶規(guī)則》，制定本標準。第一條為標準合同爭議調解工作，及時處理合同爭議，維護淘寶【指包括淘寶網（域名為taobao.com）、天貓（域名為tmall.com）、阿里游覽·去?。ㄓ蛎麨閍litrip.com）等網站及客戶端】買賣雙方當事人的合法權益，根據《淘寶平臺效勞協(xié)議》、《天貓效勞協(xié)議》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》，制定本標準。第二條淘寶爭議處置標準，是買家和賣家不可撤銷地受權淘寶基于本人的判別，作為獨立第三方，對買賣雙方存在爭議的買賣款項歸屬或資金賠償做出處置的根本程序與規(guī)范。第二條買賣雙方在淘寶上買賣發(fā)作合同爭議，向淘寶投訴處置的，適用本標準規(guī)則。阿里游覽·去啊對其合同爭議有特殊規(guī)則的，適用阿里游覽·去啊特殊規(guī)則處置。第十條賣家應當對其所售商質量量承當保證義務，即保證其托付給買家的商品在合理期限內能夠正常運用，包括商品不存在危及人身財富平安的不合理風險、具備商品應當具備的運用性能、契合商品或其包裝上注明采用的規(guī)范等。第十條賣家應當對其所售商質量量承當保證義務，即保證其托付給買家的商品在合理期限內能夠正常運用，包括商品不存在危及人身財富平安的不合理風險、具備商品應當具備的運用性能、契合商品或其包裝上注明采用的規(guī)范等。賣家應當保證其提供的商品或者效勞契合保證人身、財富平安的請求。對可能危及人身、財富平安的商品和效勞，應當向買家作出真實的闡明和明白的警示，并闡明和標明正確運用商品或者承受效勞的辦法以及避免危害發(fā)作的辦法。第十五條發(fā)貨標準（一）賣家應當在買家付款后的72小時內或與買家商定的時間內發(fā)貨，但有特殊規(guī)則的除外。買家申請退款時賣家尚未發(fā)貨的，賣家應當征得買家同意后再發(fā)貨。賣家逾期發(fā)貨，或者未經買家同意在買家申請退款后發(fā)貨，賣家應當追回曾經發(fā)出的商品，但買家曾經簽收并確認收貨的除外。第十五條發(fā)貨標準（一）賣家應當在買家付款后的72小時內或與買家商定的時間內發(fā)貨，但有特殊規(guī)則的除外。買家申請退款時賣家尚未發(fā)貨的，賣家應當征得買家同意后再發(fā)貨。賣家逾期發(fā)貨，或者未經買家同意在買家申請退款后發(fā)貨，賣家應當追回曾經發(fā)出的商品，如商品已到目的地的，買家可回絕簽收并不承當任何費用，但買家同意簽收并確認收貨的除外。第十七條退換貨標準無第十七條退換貨標準（四）買家有權自收到商品之日起七日內退貨（退貨的商品應當完好），且無需闡明理由，除買家定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、托付的報紙、期刊。其他依據商品性質并經買家在購置時確認不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。第二十二條運費無第二十二條運費（四）買家以七天無理由方式退貨或拒簽的，來回運費均由買家承當。若商品提供包郵效勞，買家僅承當退貨運費。賣家和買家另有商定的，依照商定。第四章特殊買賣爭議處置標準無第四章特殊買賣爭議處置標準第五節(jié)直郵海外買賣處置標準第四十九條本標準所稱直郵海外，系指買賣雙方根據訂單及相關商定，賣家經過國際物流運送方式，直接將商品送達至海外買家的買賣行為。海外：系指港澳臺地域以及中華人民共和國范疇外的國度和地域。海外買家：系指收貨地址位于海外的會員。第五十條賣家需確保所售商品契合商品出境的相關法律法規(guī)，買家需確保所購商品契合商品入境的相關法律法規(guī)。若商品因違背出境相關法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門（如海關）沒收、扣押或采取其他強迫措施的，相應出境風險由賣家承當，若商品因違背入境相關法律法規(guī)招致被監(jiān)管部門（如海關）沒收、扣押或采取其他強迫措施的，相應入境風險由買家承當。第五十一條通關手續(xù)中包含了入境地法定稅費的，除雙方商定外，該費用由買家承當。第五十二條辦理通關出入境手續(xù)需求買家或賣家合理的輔佐配合，相對方應提供相關輔佐。若一方怠于或回絕提供輔佐招致商品無法辦理通關手續(xù)的，由此可能產生的通關滯貨費用（如額外運費、相應倉儲、保管費等）及商品滅失風險均由該義務方承當。第五十三條若發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時內拍照向賣家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時起計48小時），逾期舉證淘寶有權不予采用。第五十四條買家若主張少件，在外包裝完好的前提下，可提供明晰完好的拆包視頻，經淘寶認定有效后，將根據視頻內容予以斷定。無法提供或視頻內容含糊難認的，淘寶有權依據物流系統(tǒng)內記載的重量及其他實踐狀況予以推算及認定。第五十五條若買家能提供物流公司有效證明上述第五十三條及第五十四條所列主張事由，經淘寶核實有效的，則淘寶將依據證明所載之內容并分離實踐狀況作出斷定。第五十六條賣家應確保按訂單載明及雙方商定的內容按時、按質、按量托付商品。因賣家義務產生退貨的，當買家提供無法退貨的憑證（如被海關扣押等）或客觀上退貨存障的，賣家應主意向買家提供協(xié)商處置的計劃。協(xié)商不成的，淘寶有權依據買家合理訴求停止處置。第五十七條非賣家義務產生退貨的，由買家承當退貨風險。 敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網 2015年3月20日
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