品質退款率對店鋪有影響嗎

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其實做淘寶店，每個店鋪指標都是至關重要的，都是能夠反映店鋪的好壞的，像品質退款率就是一個例子，從這個指標的高低就能知道店鋪的經營怎么樣，那么接下來我們就來給大家講解一下品質退款率對店鋪有沒有影響這個問題。

肯定是有影響的，品質退款就是因為買家不滿意商品質量而發(fā)起的退款，也就是買家在發(fā)起退款時選擇與商品質量相關的退款原因，像材質不符、做工瑕疵及其他質量問題。這些問題一旦多了，肯定會影響店鋪以后的銷售的，所以商家們還是要避免這樣的問題。

品質退款率高如何解決?

如果商家們發(fā)現(xiàn)店鋪品質退款率高的話，可以從以下幾個方面去解決：

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學會很好的引導客戶，解釋產品的專業(yè)知識，這樣在一定程度上能夠給消費者好的印象，從而覺得這個商品就是好的感覺。

2、加強質量檢驗

商品的質量肯定是根本，產品質量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。只有商品質量過關了，取得消費者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標準

最好做和產品相關的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購物過程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費者什么承諾，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時候核對好

在發(fā)貨的過程，商家們一定要仔細檢查一遍，千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經過精心的核對這樣退款率也會相對的減少。

6、物流要把關

在物流方面，商家也要注意一下，不能因為物流過程導致產品發(fā)生問題，從而造成退款。

最后，還是要提醒商家，開網店，商品的質量是最重要的，如果一個商品沒有質量保證，那么這個店鋪是開不長久的，只有商品質量好，才能留住老客戶，進而以老推新，店鋪銷量會越來越好，品質退款率也會低的!

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