DSR動態(tài)評分上不去是什么原因

本文主題淘寶,淘寶好評,淘寶問答。

活動報(bào)不上，寶貝權(quán)重低，導(dǎo)致搜索流量也沒多少，完全靠直通車撐著，望著綠油油的DSR動態(tài)評分，我想這個(gè)鍋，一大半要它來背吧!DSR動態(tài)評分是用來衡量商家對商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度這三方面的努力水平，如果飄綠，即低于行業(yè)評價(jià)水平，勢必會影響整店的流量和銷量，那該如何有效地提升DSR動態(tài)評分呢?

一、DSR動態(tài)評分老是上不去，是啥原因?

有的商家說每天都有安排客服團(tuán)隊(duì)在通過電話、旺旺、短信等方式主動回訪顧客，回訪的效果也還不錯，每天都能收到不少的五星好評數(shù)，但是為什么DSR動態(tài)評分還是一直飄綠，甚至還在往下掉?是我們回訪的力度不夠嗎，還是哪里出了問題?

分析了下，針對每日都在回訪但還是止不住DSR動態(tài)評分往下掉的原因，歸納起來有以下幾種：

1.在商家回訪的同時(shí)，近期給低分的顧客有不少。一個(gè)1分需要多個(gè)五分才能追回，具體需要多少個(gè)五星好評這得看基數(shù)，看你落后行業(yè)平均多少和已評價(jià)的數(shù)量是多少，回訪效果無法追上給低分的速度。

回訪的成功率低，群發(fā)短信和旺旺留言的回訪是不夠的!假如你是顧客，你收到一個(gè)催評的短信，相信你也不會這么容易就打開淘寶給賣家好評了吧，想讓顧客心甘情愿的給予五星好評，群發(fā)短信和旺旺留言是不夠的!

3.DSR評分是動態(tài)的，基于行業(yè)平均得出，行業(yè)平均上升了，你家店鋪的服務(wù)沒跟上，五星好評數(shù)量上不去，動態(tài)評分自然就飄綠了;

4.DSR動態(tài)計(jì)算。180天以前的不管高分低分統(tǒng)統(tǒng)過往煙云，歸零!可能歸零的那些評價(jià)里，你家店鋪的高分多于低分，造成高分“短缺”，自然就飄綠了。

二、如何有效提升DSR動態(tài)評分?

其實(shí)不是我們不夠努力，只是掌握的方法還不到位，只要商家們結(jié)合自己店鋪的運(yùn)營情況，適當(dāng)?shù)丶由弦恍┓?wù)技巧，配合提升評分的軟件，就能大大提升DSR評分的回訪效果!

1.主抓品控和服務(wù)，商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是基石，這兩條不僅是獲得五星好評的基礎(chǔ)，還是整店運(yùn)營的內(nèi)功!如果最近DSR下降的快，很可能就是品控或者快遞除了問題，可以從倉庫(包裝)、供應(yīng)商(質(zhì)量)、快遞(發(fā)貨慢)、客服(服務(wù)態(tài)度)等幾個(gè)層面逐個(gè)審查，看是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，及時(shí)補(bǔ)上;

2.主動回訪。這里是指人工回訪，只群發(fā)短信和旺旺留言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不僅浪費(fèi)機(jī)會成本，同時(shí)還會增添沉沒成本?；卦L的時(shí)候一定要記?。耗托膬A聽顧客的聲音，解決顧客的售后問題，顧客才會有給予五星好評的機(jī)會;

3.回訪技巧。要在有潛力的顧客身上深挖，舉例：接通電話后，有經(jīng)驗(yàn)的客服在5秒內(nèi)就可判斷出對方給五星好評意愿如何，如果顧客的態(tài)度不好、有些不耐煩這些基本可以判斷回訪的結(jié)果不會好，應(yīng)該及時(shí)斷開聯(lián)系，然后花更多的精力傾聽優(yōu)質(zhì)顧客的聲音，碰到顧客有疑問及時(shí)解決后顧之憂，提升顧客的售后體驗(yàn)后，顧客才會給五星好評;

4.評價(jià)有禮。是指送禮品或者無門檻代金券催評，有條件的商家可以適當(dāng)嘗試，但是不能好評返現(xiàn)的，這個(gè)是淘寶平臺官方禁止，商家們要遵守平臺的規(guī)則;

5.催評時(shí)效。催評講究一個(gè)時(shí)效，顧客收貨3天后給好評的意愿會降低不少，因?yàn)槭盏綄氊惖男迈r感過了，即使很滿意也不愿意去給好評(不滿意大概率會給中差評)，忘掉的可能性也很大，所以催評要及時(shí)，顧客收到商品3-48小時(shí)內(nèi)回訪是最合適的，有問題就及時(shí)解決，友好地邀請顧客給予五星好評。

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