缺貨退款對(duì)店鋪的影響有哪些

本文主題缺貨退款,淘寶賣家,淘寶問答。

有時(shí)候因?yàn)橘u家未能及時(shí)把出售中寶貝的庫存數(shù)量更正過來或是將寶貝下架，等到買家拍下付款之后，才發(fā)現(xiàn)該寶貝已經(jīng)是處于缺貨的狀態(tài)。如果是這個(gè)情況，買家申請(qǐng)退款對(duì)店鋪會(huì)不會(huì)有影響?

如果退款多的話，對(duì)店鋪是有影響的，具體的影響如下：

1、這個(gè)按成交不賣來處罰對(duì)整個(gè)店鋪影響很大的。對(duì)賣家的處罰“成交不賣”相當(dāng)于就是欺騙買家，會(huì)降低店鋪的搜索排名。從淘寶官方來說，會(huì)認(rèn)為你不是優(yōu)質(zhì)貨源，會(huì)減少給你的訪客流量。

2、如果退款率增多就會(huì)影響到整體店鋪的轉(zhuǎn)化率，也就是買家看到退款的單子多就沒有意愿去購買產(chǎn)品了。搜索排名降低是主要的，其次就會(huì)影響到轉(zhuǎn)化率。

3、還有可能產(chǎn)品因此而被屏蔽，乃至強(qiáng)制下架!

遇到買家申請(qǐng)退款理由缺貨應(yīng)該怎么辦呢?

1.可以通過來鑒別買家是否為不良買家，注冊(cè)時(shí)間來判斷。

2.其次不要留給騙子可乘之機(jī)，騙子通常熟悉淘寶規(guī)則，所以要注意自己的言行，無良買家會(huì)跟你挑字眼，并會(huì)將你的不當(dāng)言語做為證據(jù)，所以和買家交流過程中一定要注意自己的言行，不要留下把柄;另外，最好使用旺旺，這樣以后如果需要淘寶客服介入，就可以直接做為證據(jù)提請(qǐng)客服申訴。

3."如何應(yīng)付以賣家缺貨為由申請(qǐng)退款的不良買家"就是遇到買家退款不要盲目確認(rèn)，在退款中注意買家的退款原因;若是遇到買家不愿意修改淘寶退款原因的，則只能先拒絕買家退款申請(qǐng)，同時(shí)保留之前和買家溝通的證據(jù)，同時(shí)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?/p>

4.若是出現(xiàn)未能及時(shí)下架寶貝已經(jīng)沒貨，這種自己是有過失在先的情況，遇到了就只能是無條件退款了，即使買家真的是騙子，但為了保證店鋪信譽(yù)，即使明知惡意下單，也要如此，全當(dāng)是對(duì)自己的一個(gè)教訓(xùn)，然后可以在你的店頭宣傳此事件，以表明店鋪的立場(chǎng)--誠信且無理由退款，以誠信態(tài)度換取更多客戶的垂青。

如果店鋪在售寶貝數(shù)量多，最好對(duì)店鋪的庫存作一清點(diǎn)，記錄哪些商品是缺貨，找到相應(yīng)的寶貝安排下架，哪些商品庫存少作好記錄，隨時(shí)作好下架的準(zhǔn)備。把買家已拍但是沒有貨的訂單作退款處理，盡快把款回給買家，而且跟買家溝通說明情況，最好是讓買家取消主動(dòng)取消訂單，這樣對(duì)賣家來說損失會(huì)降到最低。退款完成后盡快后盡快下架產(chǎn)品，以免類似的事情再次發(fā)生。

如果因缺貨導(dǎo)致買家退款的，賣家可以先和買家商量說有貨了第一時(shí)間給發(fā)貨，看買家會(huì)不不同意取消退款。退款一兩次倒是不打緊，但若是次數(shù)多的話那就會(huì)影響店鋪了。

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