[干貨]淘寶客服應(yīng)具備哪些溝通應(yīng)對技巧

本文主題淘寶,淘寶問答。

淘寶客服一直以來都是店鋪里面的重要角色，對商品轉(zhuǎn)化率起到?jīng)Q定性作用，那么淘寶客服應(yīng)具備哪些溝通應(yīng)對技巧？下面跟小編一起來看下。

淘寶客服技巧你了解多少？淘寶客服好比籃球隊(duì)的前鋒，開辟出道路才能讓后續(xù)工作順利開展，淘寶客服技巧有哪些？如何有效的與客戶溝通，月賺百萬？

一、客戶：別人家賣的×××都多錢，比你賣的便宜?

咱家也有便家的，但是產(chǎn)品的品質(zhì)不如這個(gè)，你愿意要嗎?其實(shí)大多數(shù)的人都不差這兩錢，但是人都有講價(jià)的心里。我們要學(xué)過繞過去他講價(jià)的注意力，然后談咱家的產(chǎn)品有多么多么的好，為他講一些專業(yè)的知識(shí)，去分散他的注意力。

二、真誠的對待你的每一位客戶。

在這個(gè)世界上，最大的傻瓜就是把別人都當(dāng)成傻瓜的人，所以說在任何時(shí)候，都不要欺騙你的客戶，你欺騙了他，一旦讓他知道了，你將會(huì)失去他周邊的一切朋友，這些都是你的潛在客戶。

三、不要瞧不起人。

這個(gè)人今天不買，明天不買，并不代表他永遠(yuǎn)不買，或許他現(xiàn)在沒有需要。就算他不買，他或許會(huì)給你介紹其他，讓他周圍的人來購買，這些人就是你的潛在客戶。所以說不要瞧不起任何人。

四、注重情感營銷，與客戶溝通時(shí)，不要只談產(chǎn)品。

比如說：你以前的客戶通過微信，或是手機(jī)給你打電話訂貨，不要周圍著產(chǎn)品說話，要多聊聊天，比如說問問對方最近的狀況怎么樣?真心的去關(guān)心你的客戶。

五、做一個(gè)樂于助人的人。

微信上賣貨不同于淘寶上，淘寶上不知道店鋪背后的老板是誰?微信是以人為本的，他是沖著你這個(gè)人來買的，所以說如果想賣出去產(chǎn)品，先把自己給賣出去。更多電商資訊可以關(guān)注wz.yuzhua.com微信是從弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系的一個(gè)過程，這就需要彼此培養(yǎng)感情，就像情侶之間培養(yǎng)感情一樣。所以說如果客戶有什么需要我們幫忙的，我們正好又幫的上，我們要竭盡全力去幫忙。

六、對待客戶如初戀。

對待客戶要像對待你的初戀一樣。要時(shí)刻保持溫度。比如說，每個(gè)月至少要和你的客戶打一通電話，或是微信上有所聯(lián)系。

七、過節(jié)時(shí)，送祝福。大節(jié)、小節(jié)不落過。

八、不要反駁客戶。

客戶對你有抱怨或是批評，我們不要直接去反駁他。比如說：王小姐，你今天穿的大衣太漂亮了，但是我覺得這個(gè)顏色不太適合你。我們堅(jiān)決不要用但是、就是、可是去否定別人，無論在營銷的過程中，還是在日常的生活中，我們要學(xué)過贊美別人。比如說：我們可以這么說：王小姐，你今天穿的大衣很漂亮，同時(shí)如果能在配上一條黃色的絲巾的話，我想更能襯托出你的氣質(zhì)。我們一定不要去否定對方說：“你錯(cuò)了，你不對。”想一想，誰會(huì)跟錢過不去呢!

九、投其所好。

比如說，對方是哪的人，如果你和他是老鄉(xiāng)，會(huì)覺感覺很親近。比如說，你喜歡旅游，話題就會(huì)比較多，你們可以一起聊一聊旅游，彼此話題多了，更容易成為朋友。

十、強(qiáng)烈的自信心。

一個(gè)好的銷售員一定要有強(qiáng)烈的自信心。你的客戶永遠(yuǎn)不會(huì)比你更對你的產(chǎn)品產(chǎn)生自信。所以說我們一定要自信

如何自信?

1.你的聲音要大過你的客戶，說話聲音大了，才會(huì)有自信，磁場也會(huì)有所不同。

2.對你的產(chǎn)品要有足夠的認(rèn)識(shí)和了解，毛澤東曾經(jīng)說過一句話：“人要打有準(zhǔn)備的仗。

3.成功者與失敗者最大的區(qū)別就是成功者把注意力放在正面、好的事情上，不斷在頭腦里重復(fù)正面的世界，想象好的結(jié)果，輸入正面的信息，讓他們的行為朝著正面的去修正，從而得到好的結(jié)果。所以說每天給自己輸入正面的信息。

把你的每一個(gè)客戶當(dāng)做上帝，服務(wù)好每一個(gè)細(xì)節(jié)。我相信你的客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)粉絲的。

十一、人生要不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。

只有不斷的學(xué)習(xí)，才會(huì)使你立于不敗之地。學(xué)習(xí)的方式?

1.多看書，要看對自己有用的書。

2.多聽課，通過學(xué)習(xí)，去擁有別人的經(jīng)驗(yàn)。

3.用時(shí)間去犯錯(cuò)、摸索，擁有別人的經(jīng)驗(yàn)。哪個(gè)來的更快?第二種多聽課。

十二、銷售的最高境界不是說，是聽。

你要靜下心來聽一聽，你的客戶真正所需要的是什么?給別人想要的，才是最重要。

淘寶客服技巧有哪些？作為一名客服人員，不僅要做到“手到”，還要做到“心到”、“腦到”,做到這三到，才能提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提升店鋪的成交率。那么學(xué)習(xí)淘寶客服技巧就很重要，了解客戶需求才可以讓客服的推薦更加專業(yè)。

以上就是淘寶客服應(yīng)具備哪些應(yīng)對技巧的相關(guān)內(nèi)容，小編就介紹到這了，希望對大家有所幫助。

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