賣家發(fā)錯(cuò)貨賠償30%嗎

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很多人看到天貓平臺有個(gè)規(guī)定，就是對于發(fā)錯(cuò)貨的賣家要賠償30%的損失給用戶，對于商家來說，要是真的賠這么多，損失肯定是不小的，那到底是不是有沒有這個(gè)規(guī)定，下面我們就來說下。

是不是真的?

確實(shí)是，在天貓的條款里有個(gè)，商家發(fā)錯(cuò)貨投訴會扣產(chǎn)品金額30%不高于500元的賠償，賠償以天貓積分方式發(fā)放到用戶的賬戶。

商家如果缺貨再發(fā)貨期內(nèi)沒有發(fā)貨，等到有貨了才發(fā)出的話可以投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，也是賠付30%的積分。

現(xiàn)在商家也很聰明了，通常是控制好庫存防止缺貨的事情發(fā)生，就算發(fā)生了也可以用發(fā)錯(cuò)貨的方式規(guī)避一下。

用戶在下單購買后，會等待很長的時(shí)間并且付快遞費(fèi)用后才能收到貨，但是因?yàn)橘u家出錯(cuò)的原因，就需要將貨物重新退換，給用戶造成很大的損失，所以，賣家要對發(fā)錯(cuò)的貨物提供一定的賠償。

在正常情況下，發(fā)錯(cuò)貨屬于違約行為，為了維護(hù)用戶的利益，無故違約依據(jù)相關(guān)規(guī)定需要向用戶提供最高30%消費(fèi)額度的賠付，并且承擔(dān)快遞費(fèi)用。

如果在購物中雙方出現(xiàn)違規(guī)的情況該如何處理?首先，如果買家對賣家的處理結(jié)果不滿意的話，就可以進(jìn)入后臺，選擇需要處理的商品，對處理不當(dāng)?shù)纳碳疫M(jìn)行投訴，點(diǎn)擊投訴商家，填寫相應(yīng)的投訴信息，賣家會在收到信息后找買家進(jìn)行協(xié)商。

如果協(xié)商無果后還可以選擇淘寶客服介入處理，介入處理后官方會給雙方三天的舉證期，舉證完成后由官方進(jìn)行評判審核，在幾個(gè)工作日候就可以完成審核人，從而維護(hù)買賣雙方的利益。所以，不需要擔(dān)心發(fā)錯(cuò)貨的賠付問題。

基本上，平臺會站在一個(gè)比較公平的立場上來給裁決，所以，商家需要賠償相應(yīng)額度的積分，而這些積分后期可以用來抽獎或者是抵扣，所以，如果顧客遇上了這種情況，就可以先跟商家這邊協(xié)商，然后在去尋求賠償，基本上只要不是顧客的問題，都會解決的很好。

平臺對于賣家發(fā)錯(cuò)貨賠償產(chǎn)品金額30%的要求是真的，當(dāng)然這也會轉(zhuǎn)化成積分到達(dá)大家的賬戶中去，大家可以根據(jù)需要來使用這些積分，不過，現(xiàn)在的商家對于發(fā)貨也很謹(jǐn)慎，所以，相較來說很少出現(xiàn)這種情況。

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