淘寶不發(fā)貨怎么投訴

本文主題淘寶不發(fā)貨,淘寶問答。

不知道你們在淘寶上購物的時候有沒有遇到這樣的情況：寶貝款項已付，但賣家未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，詢問賣家之后，賣家也無回復，時間一天天過去了貨物還是沒有發(fā)。有的氣不過可能直接申請退款，而有的會選擇投訴賣家，那怎么投訴呢?

1、首先，我們先點進去【訂單詳情】-【申請退款】-【退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨】，然后根據(jù)提示提交退款申請。

2、當商家同意退款后，我們在訂單記錄上可以看到有一個【投訴商家】的紅色字，點擊即可投訴商家。

投訴要什么?

但是投訴是需要上傳證據(jù)，證明商家未按照約定發(fā)貨的圖片記錄，以及和客服的溝通記錄，證據(jù)越詳細，投訴成功的幾率越大，如果投訴成功，商家需要對消費者進行一定金額的賠付。

如果投訴成功，商家不僅會受到懲罰，而且還會影響店鋪的物流分數(shù)值，因此，一般商家是不會無緣無故不發(fā)貨的，遇到情況還是先溝通，大家都秉承互相理解的態(tài)度，誰都不容易，當然，消費者如果遇到不良商家，也不能忍氣吞聲。

那么消費者碰到這種情況會得到多少賠款呢?

如果是淘寶的商品，是按照訂單價格的5%來賠付，上限是30元，下限是5元，也就是我們不管買了多少錢的東西，最少可以得到5元補償。天貓就更加嚴格了，按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付。注意，買家點了發(fā)貨不是真正意義上的發(fā)貨，只是把你的快遞單子打出來了而已，規(guī)則規(guī)定快遞成功攬收之后才算發(fā)貨，以此時間點來確認是否按約定時間進行了發(fā)貨。

付了款但賣家不發(fā)貨是挺讓人郁悶的，大家如果急用商品，在拍下前可以問下客服啥時候能發(fā)貨或者瀏覽寶貝視頻、主圖的時候，自己看寶貝下方的“服務”選項，有的商家會在這里注明發(fā)貨的時間。

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