淘寶的客服回復(fù)率在哪-淘寶有客服回復(fù)率嗎-淘寶問(wèn)答
2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:52
2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:52
系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)二、客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的主要涉及到一下幾點(diǎn):1、生意是否繁忙2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)3、客服的工作量4、流量高峰期5、非人為原因,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)阿里旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間。
據(jù)了解,淘寶客服在很大程度上是會(huì)影響到產(chǎn)品的成交轉(zhuǎn)化的,所以,管理好客服,規(guī)范好客服的行為很重要要看一個(gè)客服能力強(qiáng)弱,我們可以參考下客服的回復(fù)率
一、客服回復(fù)率在哪?
進(jìn)入賣(mài)家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】
在此頁(yè)面往下拉,點(diǎn)擊【咨詢體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議
值得注意的是:系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)
二、客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)
這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的主要涉及到一下幾點(diǎn):
1、生意是否繁忙
2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)
3、客服的工作量
4、流量高峰期
5、非人為原因,比如上廁所接電話
一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)
阿里旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買(mǎi)家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買(mǎi)家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%
這里有些人肯定會(huì)問(wèn),面對(duì)廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說(shuō)的是,如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì),也同樣會(huì)影響客服正???jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)
比較好的客服績(jī)效管理軟件,會(huì)提供這方面的過(guò)濾,比如過(guò)濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效,讓客服績(jī)效考核更加精確
淘寶客服響應(yīng)時(shí)間,是指淘寶買(mǎi)家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買(mǎi)家數(shù)有關(guān)
通過(guò)查看客服回復(fù)率,我們可以知道客服的回復(fù)速度怎么樣,當(dāng)然,這個(gè)并不是評(píng)判客服能力的唯一標(biāo)準(zhǔn),但是,卻是最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)如果連回復(fù)率都不及格,那這個(gè)客服能力就很一般了
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服回復(fù)率,淘寶旺旺淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向淘寶有客服回復(fù)率嗎,淘寶客服回復(fù)率怎么看,淘寶客服回復(fù)率怎么算的,淘寶客服的回復(fù)率怎么做才能達(dá)標(biāo),淘寶客服回復(fù)率在哪里查,淘寶客服回復(fù)率低什么原因,天貓店鋪客服回復(fù)率怎么看,淘寶客服平均回復(fù)速度,淘寶客服回復(fù)率考核時(shí)間,客服回復(fù)率在哪看,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。