速賣通賣家確認(rèn)取消訂單時(shí)需要注意什么

本文主題速賣通賣家,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

速賣通新手賣家，在初期對(duì)于整個(gè)操作流程還不太熟悉的時(shí)候，會(huì)有比較多的問(wèn)題，比如遇到確認(rèn)取消訂單時(shí)，很多人都不知道需要注意些什么?所以，接下來(lái)我們就跟大家講下，這塊的信息。

注意事項(xiàng)揭曉

關(guān)于訂單的常規(guī)問(wèn)題有：1、取消注意事項(xiàng)。2、還盤及付款問(wèn)題。3、單選項(xiàng)訂單多種要求備注。4、缺貨通知。下面看下這些問(wèn)題的解決辦法。

1、注意事項(xiàng)，買家在拍下后取消訂單時(shí)如果選擇賣家原因，賣家同意后會(huì)造成成交不賣，odr指標(biāo)升高，將會(huì)影響賣家服務(wù)等級(jí)。當(dāng)買家取消訂單時(shí)選擇其他原因或者買家自身原因時(shí)，應(yīng)問(wèn)其原因。所以，在買家詢問(wèn)時(shí)建議最好先說(shuō)清楚產(chǎn)品的問(wèn)題。

2、還盤及付款問(wèn)題，應(yīng)注意，小訂單盡量少去調(diào)整價(jià)格，因?yàn)楫a(chǎn)品性質(zhì)或價(jià)格有大幅度變化可能會(huì)被系統(tǒng)判定有更換產(chǎn)品的嫌疑。所以，那些低價(jià)應(yīng)做足銷量再調(diào)高價(jià)或者過(guò)高價(jià)格的打個(gè)超低價(jià)折扣的賣家也一樣注意。

付款問(wèn)題：做好引導(dǎo)，有些客戶不知道如何在上面支付，但可以拍下來(lái)。這樣就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品被拍下而未付款。針對(duì)這種情況?？梢栽谇捌趯氊惷枋龅牡撞苛泻媚０?，進(jìn)行引導(dǎo)(paypal同樣是需要信用卡和銀行卡往里充錢。切記告知客人帳號(hào)，免得被釣魚執(zhí)法。

速賣通上可以接受的付款方式很多，客戶誠(chéng)信沒(méi)問(wèn)題都可以付款。

3、缺貨通知，在銷售過(guò)程中，缺貨是難免的，在收到倉(cāng)庫(kù)反饋說(shuō)這款貨物缺貨的時(shí)候，客服應(yīng)該做好通知客戶是否愿意換貨，或者取消這個(gè)訂單。理由可以選擇“買家自己不想買了”為由即可，盡量要引導(dǎo)好買家。

關(guān)于，產(chǎn)品的問(wèn)題，建議商家盡量詳細(xì)準(zhǔn)確的告知買家，這樣就能夠減少取消訂單的情況發(fā)生，如果不想要被取消訂單，就需要重視我們上面提及的幾點(diǎn)，這也是很多商家經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的，如果，大家能夠做到就能夠減少取消單的情況。

賣家確認(rèn)取消訂單時(shí)需要注意的幾點(diǎn)，相信大家看完后就不會(huì)有疑問(wèn)，建議，新手商家多學(xué)習(xí)下這方面的內(nèi)容，對(duì)你們來(lái)講幫助會(huì)比較大，因?yàn)?，新手往往?huì)因?yàn)樽陨淼膯?wèn)題丟單，所以，減少訂單的丟失很關(guān)鍵，那做好了這些至少能讓部分的買家放棄取消訂單。

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